发布需求
2014年的运营商就好比站在了“风口上”。因为4G技术先进但是缺乏经验，传统业务营销也快速下降，营销成本却直线上升，怎么能让这么多的数据被我用?提升效率降低转型风险?为了改变传统的经销模式。内蒙移动走上了主动拥抱数据蓝海的路上。
构建精益运营体系把目标瞄得更准
“2014年，公司数据业务收入同比增长19%，增幅比上年同期高4个百分点;数据业务收入增量份额较行业高3.5个百分点。”内蒙古移动相关负责人介绍。
在当前巨大的企业转型压力之下，成绩的取得显然不易。带着疑问，记者走访了相关工作人员。据悉，为全面提升运营能力，2014年起，内蒙古移动凭借丰富的大数据应用基础，构建了基于VGOP的闭环精益运营体系。不仅大幅提高了营销成功率，还显著提升了运营效率：以前营销方案流程动辄半个也，目前仅需一人、半小时即可完成各环节配置，审批步骤缩短至3天，营销管理工作效率、服务质量水平、平台应用效能和渠道拓展能力均得到提高。
任何新机制在落实的过程中必然不会一帆风顺。在凭借该体系施行营销方案中，出现了客户需求了解不足、客户分析深度不够、协同精细营销落地难、新数据缺乏应用等难题，因此，内蒙古移动又构建了“大数据、超细分、微营销”的精细化营销体系，积极提升流量价值、拓展4G规模。
“以客户需求为中心”，内蒙古移动借助“精准营销”策略，从“普遍打扰”到“投其所好”，有效满足了客户需求，改善了客户体验。据悉，2014年4G及流量客户满意度提升至集团全国排名前十。“大数据微营销”的观念深入员工间，营销活动管理效率、精细化营销能力大幅提升。
四网协同分析让营销市场更细分
“公司全面实现四网协同分析来指导市场营销后，区内客户满意度、跨部门协同力得到显著提升;LTE流量占比截至由0.3%提升至目前的21%，2G流量占比由年初81%降低到目前54%，三网流量占比日益科学均衡。“内蒙古移动相关负责人告诉记者。
四网协同分析，顾名思义，是通过分析、跟踪客户消费行为等数据，对公司运营、营销提供有益借鉴指导。为更好支撑“流量经营”，探索“网络支撑市场发展”思路，2014年，内蒙古移动创新研发了具有4G特色的“四网协同分析系统”，并于2015年1月正式上线。
据悉，早在2013年，内蒙古移动就已着手进行了四网协同分析系统的开发，并总结出：系统研发部门只有时刻与市场部门保持长效沟通机制，再借助接地气的营销支撑，才能让四网协同工作发挥出1+1>2的效果。
据介绍，四网协同分析系统主要包括LTE区域分流功能、热点区域分流功能。该系统自动采集6大数据源，通过10种主要算法关联汇总8类主要数据，最终形成四网协同7大分析功能。借助该系统，2014年，内蒙古移动以“每月一专题”模式紧随市场需求，开展了“2/3G高流量客户迁移、Iphone客户唤醒”等为代表性的跨部门协同营销，有力支撑了流量分流;更具针对性的客户消费分析输出结果，也促进了内蒙古移动开始向网络流量合理均衡、客户感知最优、收益最大化的方向不断前进。
“以前，人工方式实现协同分析需支出360万;通过四网协同分析系统，直接节省成本220万，再加上四网协同营销带来的业务增收，间接效益更是庞大。”内蒙古移动相关负责人介绍。四网协同分析系统的建立，有力支撑了内蒙古移动的四网协同战略部署，提高了数据业务在客户间的感知和企业形象;更为重要的是，跨部门的协同工作摆脱了一直以来“各自为战”的局面，真正凝聚了团队力量，使其成为企业发展的源动力。
终端销售跨平台让流量跑得更快
互联时代，终端作为流量的直接载体，对流量的激发作用日益显著。俗话说“好马配好鞍”，为了设法喂饱“终端”这匹马儿，让流量“跑得更快”，内蒙古移动通过不断丰富终端种类、线上线下配合销售、贴心的售后条款，打造以资费+终端+售后为核心的一体化终端营销体系，让4G终端更亲民务更优质。
在内蒙古移动呼和浩特呼伦南路旗舰店营业厅的4G体验区，记者看到，柜台上摆放着iphone6及iphone6S，oppo、华为雅然等国内外高端旗舰，却也不乏三星、HTC、华为、中兴、oppo、酷派等国内外厂商生产的中低端手机。据营业员介绍,截至目前，支持TD-LTE网络的终端品牌已超过80个，终端机型超过600款,价格低至300元。在中国移动自主品牌M811/812引领下，内蒙古移动4G终端实现了高品质低价格销售，充分降低了换机门槛，保障了客户畅想4G高品质服务。
在4G体验区消费者可以随意试用、畅玩，营业员告诉记者，如果敲定了购机目标，包括内蒙古移动自营厅、以及合作的所有线下渠道，都可开展包括新入网和补、换卡等4G全系列服务流程。此外，内蒙古移动还在官网设立了4G专区、网上商城，提供4G号码、4G套餐、4G手机、4G上网卡等一站式便捷办理及购买。
为保证客户顺利购机，内蒙古移动的电子渠道服务部门还通过紧急补货、确保货源充足，提供7×24小时服务处理着电子渠道的各类问题。此外，商城除了常规在线支付、货到付款，还创新提供了营业厅支付手段;除了送货上门，还支持客户营业厅自取;所有仓库管理员不分昼夜发货，只为了保证客户第一时间收到终端，体验4G高速网络。
另外，内蒙古移动已组建了规模可观的售后维修队伍。全区已建成区级售后支撑中心1个、地市级维修中心11个、旗县级接机点超过150个，实现了对全区所有旗/县/区的全覆盖。考虑到大屏机易损易碎，还推出“屏损免费更换增值售后服务”：只要客户购买指定机型并使用内蒙古移动SIM卡，售后一年内发生保外屏幕损坏的，只需要向售后机构支付安装手工费，即可免配件费更换一块原厂原装屏幕。
随着4G业务的增加和与日俱增的4G建设深度推进。内蒙古移动形成了一张4G精品服务网站。前路难走困难重重，但是借助大数据建设产业，大数据微营销的策略指引。站在风口上一定越来越好。
