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三星Note 7“爆炸门”事件仍在发酵，三星手机的质量危机已逐渐演变成为信任危机。央视英文频道9月22日早间新闻报道称，三星手机的信任度遭遇重挫，受访消费者多表示，未来更换新机，将首选苹果、华为等品牌，三星手机不会在考虑范围。Note 7爆炸门事件后，三星数百亿市值的蒸发可能只是冰山一角和损失的开始。遭遇了区别对待、忍受了信息不透明、傲慢回应的中国消费者将弃三星而去，中国市场可能将逐步沦陷，本土的中国手机品牌或将“宜将剩勇追穷寇”。援引IDC负责人对央视记者的表述，对于未来可能面临的中国市场的沦陷，三星电子手机公关部应该做出深刻反思。
复盘三星Note 7中国市场召回进展，不难发现三星手机公关部三易其口。最初，召回门事件爆发，召回地区遗漏中国市场，理由是国行版手机采用的是与国际版不同的供应商。
之后9月14日，国家质监局“施压”后，三星宣布在中国召回部分Note 7产品，涉及数量1858台。但官方并非表明召回产品是国行版手机，还是所谓的“水货”Note 7。
9月18日：三星电子称针对媒体报道的京东出货Note 7存在安全隐患的问题，已经做出内部检测，检测结果显示该产品损坏是因外部加热导致。
历史总是惊人的相似，2009年8月轰动一时的丰田召回门事件再次重演，当时丰田由于安全系统故障，导致4名消费者丧命，但丰田面对媒体和外界舆论，一直用遮丑的心态来对待过失。一步错、步步错，质量危机变成为全球性、全线产品的信任和商业伦理危机。之后从总裁道歉到全球整改，再到在华合资品牌高管致歉;丰田从被动对抗到危机公关，企业找到正确的姿态用了太长的时间。
危机公关的5S原则强调最重要两点：一是勇于承担责任原则、第二是快速反应、坦诚沟通。
但恰恰相反，三星电子手机公关部门“鸵鸟心态”明显。危机公关是品牌传播的重要组成部分，根据危机影响程度，领导层应统一作战、建立危机管理小组，及时应对危机、主动出击应对危机。此事件，在接受《中国经营报》记者和其他媒体采访的过程中，三星手机公关部一直未给予积极回复。数次表态不仅未能及时对外发布事故背后的深层次原因，还被诟病有推卸责任之嫌。三星手机公关部门显得漫不经心，给外界散兵游勇作战状态的感觉。
英雄不问出处，东亚小国诞生的巨无霸科技发展速度却让全世界侧目。近年来，三星电子的全球化开展得如火如荼，官方意识形态和危机公关方式也与时俱进。2012年，彼时三星在北京卖场标注为“原装屏”的液晶电视，实际上部分是“混搭”，不少产品用了台湾屏。这一消息发布后，三星不仅及时向媒体和外界做出公开说明，以正视听。还在卖场进行检查，杜绝信任危机扩大。
近年来，三星手机部门一家独大，到2013年一季度智能手机业务贡献利润占公司总利润74%。手机业务成为三星发展的重要驱动力和快速变现来源。三星电子给予重点支持。
三星善用“尺寸灵活、价格合理”的产品手段，抢占各层次消费市场。三星手机在中国市场市占率达到一定规模后，对于消费者近年来一直投诉的预装软件太多、运行速度慢、屏幕键设计不合理等问题，并未进行改善。有评论称，三星手机在逐步发展的过程中已经丧失初心，与“做中国人民最喜爱的企业”的初衷背道而驰，傲慢大企业病明显。而三星手机公关部门尸位素餐，在“救火事件”中躲难，实际上也是对中国市场消费者不在意和怠慢的一个写照。背后深层次的原因是本地化意愿和能力的欠缺。
