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淘宝再次被曝出护假！然而这种行为曾经就发生过。有消费者投诉称，在网上买到假货却因淘宝故意设置障碍，导致自己维权困难，淘宝有袒护假货商家的嫌疑。事实上，淘宝因假货被投诉的事件已经多次发生。2011年在美国贸易代表处曾公布了一份“恶名市场”名单，名单中列出了全球30多个“帮助销售盗版及伪劣产品”的网络及实体市场，其中就包括淘宝。
有人认为，淘宝被列入黑名单，与其对待仿冒与盗版的态度一直暧昧有关。换句话说，淘宝是在故意袒护假货商家，事实真的如此吗？
淘宝被指保护售假
近日，消费者周先生在淘宝上购买到疑似假冒的产品。周先生是浙江杭州一化工厂的管理人员，常年吃着一个品牌的营养保健品。近期，他发现淘宝上也有这个品牌的产品在销售，而且价格比从日常购买的价格，便宜不少。于是周先生在淘宝上购买了该产品。但收货后他发现问题：价格193元的保健品应该是4盒装，但收到的包裹中却是3盒装，产品条形码被人为破坏。
为了证实产品是否有问题，于是周先生又联系到了食品生产厂家。厂家的答复令周先生大跌眼镜，厂家表示：公司从未授权任何商家或个人以网络销售的方式进行产品销售，所以淘宝上销售本公司产品均未得到公司授权。
得到生产厂家的答复后，周先生对卖家进行差评评价，却不料卖家将周先生投诉到淘宝。与此同时，卖家向淘宝出示了自身的营业执照、进货单据等相关证件，以证明是正品。周先生随即将淘宝网转发的两张进货单据，发送给生产厂家确认，生产厂家客服根据进货单据判断：此凭证和印章不是生产厂家的。
“我对淘宝的不理解就在于此，卖家仅仅提供了两张完全站不住脚的单据，淘宝就认定是正规进货。”而周先生要想证明所购买的营养保健品有质量问题，淘宝却设置了极高的门槛。淘宝客服告诉周先生，如果他要证明该产品为假冒产品，只有两个办法，其一，到省、直辖市或自治区以上的质检机构去鉴定；其二，生产厂家出具书面假冒产品证明。
“我认为，淘宝公司证明产品假冒的两个途径简直是人为地设置障碍，不让消费者去维权。”周先生告诉记者，“我只购买了几百元的产品，却不知要花费多少钱，浪费多少时间，更不知去哪个检验机构去鉴定，淘宝简直是在包庇售假者！”
屡次因售假被调查
实际上，淘宝因假货被调查起诉已经不是什么新鲜事了。虽然经过了数年的整改，但时至今日，淘宝上的假货依然大量存在。从去年淘宝商城改名天猫以后，淘宝曾表示要下决心打击假货现象，但此后仍然出现多次假货事件。
就在前不久，淘宝网店“一线男女鞋折扣连锁”所销售的“UGG”和“ECCO”被查处。因其销售产品的价格低得令人咂舌，在引发购买热潮后，被消费者数次投诉为假货。相关部门摸底调查后，在上海某地的淘宝店仓库内一举查获了假冒“UGG”和“ECCO”注册商标鞋共计467双，并对当事人于爽处以人民币10万元的罚款。
2012年3月，居然之家在其官方微博上发布公告，称目前所有网络直销店等均为冒用，消费者谨防上当受骗。记者在淘宝网上搜索“居然之家”关键字后发现，店名或掌柜名带有“居然之家”字样的店铺仍有十几家。
2011年3月，芳奈服饰与淘宝的官司更是备受关注。芳奈诉称，多家淘宝店涉嫌在网上销售假冒其公司的产品。他们公司的内衣品牌“芳奈儿”2003年7月在国家商标局登记注册，现在已是“中国美体内衣十大品牌”之一。从2009年起，公司不断收到消费者在淘宝网上买到假“芳奈儿”的投诉，经调查发现，他们标价数百元一件的“芳奈儿”在网上仅卖数十元，是冒牌货。
据称，在淘宝网上，至少有4000家淘宝网店卖假冒“芳奈儿”品牌的伪劣产品。为此芳奈服饰去年多次与淘宝网交涉，但仅有部分网店被处理。因认定淘宝网“不积极删除卖家的侵权商品、涉嫌袒护”，去年12月芳奈服饰将淘宝网及3户商家分别告上了北京、广州、武汉三地法庭，共计索赔110万元。芳奈服饰电子商务事业部总经理杨勇华称，公司在全国首先选取3家售假网店“开打”，只是开头，随后将考虑对已认定的1045家售假店铺提起诉讼。
售假网店获利丰厚
假货商屡禁不绝的原因是巨额利润的驱使，例如一家被投诉的销售假冒卫浴用品的网店，月销售额居然高达上百万元。前不久，有消费者投诉一家网店销售假冒的箭牌卫浴产品，根据消费者投诉，记者在淘宝网上看到，有70多家销售假冒箭牌卫浴产品的商铺在正常营业。而更令人奇怪的是，箭牌卫浴总部的负责人告诉记者，该公司一直在配合淘宝网打假，惟一一家箭牌卫浴官方店就设在天猫(淘宝商城)里。
消费者称在淘宝网花了500多元钱买到了型号为AB1262的假冒箭牌马桶。据这些消费者反映，售假网店有5钻信用，并签署了《消费者保障服务协议》，无论从页面还是商品宣传上都自称是正品。然而消费者收到货后却发现，该产品是十足的冒牌货。更令人气愤的是，针对消费者的投诉，商家居然承认自己销售的产品是假货，但拒绝赔偿。
记者随后根据投诉线索在淘宝网上输入“箭牌卫浴”关键词进行查询，共有21页信息。其中，箭牌卫浴专营店(网店名称)是为数不多的拥有5颗钻信誉的卖家，并签署了《消费者保障服务协议》，提交了500元保证金。从交易情况看，该店铺自今年年初以来共交易了2636笔，其中卖得最好的一款冒牌马桶平均一个月可以卖出500多个。按平均每笔568元的交易价格计算，该商家这半年来的销售额高达150多万元。此外，记者又在另外一家箭牌卫浴淘宝店内看到，该店出售的AB1262箭牌马桶冲钻价仅为488元，该店铺半年来获得的交易好评多达1963条。
企业打假力不从心
“除了天猫的专卖店外，其他店销售的都是假货，箭牌卫浴在天猫设立店铺的目的，就是为了打击假冒伪劣产品。我们几乎每天都在和淘宝协商，每天都关闭很多网上店铺，但打假的速度还是赶不上开店速度。”箭牌卫浴总部电子商务负责人说，“箭牌一直在配合淘宝网工作人员进行打假，但目前仍有70多家店铺在淘宝网上出售假箭牌卫浴。”
记者了解到，有几位消费者在今年3月初发现购买到假冒的箭牌马桶后，随即向淘宝网申诉，但销售假冒箭牌卫浴的专营店不但没有被关闭，反而还在淘宝上另外又开了两家店，分别为淘宝科勒卫浴店(网店名称)和科勒洁具淘宝店(网店名称)，这两家店铺既卖科勒卫浴，也卖箭牌马桶。露出马脚的地方是，这两家店所标的手机联系方式和QQ号，与投诉消费者提供的假冒箭牌卫浴专营店的一模一样。
随后，记者又拨打了上海科勒总部电话。据科勒相关人员介绍：“科勒在天猫只授权了一家科勒官方旗舰店，其他店铺情况并不清楚。”
一位资深网购人士告诉记者，有些售假商铺一旦被发现，便会迅速转移阵地，改头换面转战到较小的交易平台，而其售假记录也随即被淹没。
作为国内最大的网购零售平台，淘宝网去年销售额近4000亿元。同时，据称去年淘宝处理侵权商品1400万件，处罚有不同程度侵权行为的会员59万次。尽管如此，淘宝网的网上售假交易屡禁不绝。在芳奈服饰认定的约4000家淘宝售假网店中，就有淘宝网第一家“五皇冠店铺”、有“淘宝第一大店”之称的“柠檬绿茶”。
虽然此前淘宝网宣布今年投入2亿元设立消保基金，以配合国家九部委网购打假专项行动，将打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品作为一项常态工作来做，但从目前的情况来看，假货依然是屡禁不绝。
屏蔽假货淘宝有责
目前，网络已经成为售假的主要渠道。据一项调查结果显示，有74%的受访者曾有过在网上买到假货的经历。那么，网站方面是否有条件解决网店售假难题？一位从业多年的网络安全专家表示：“消费者如果在正规的网站上买到假货，主要责任应该由网站来承担。其实从技术上解决假冒名牌等侵犯知识产权的问题非常简单，譬如使用"关键词"筛查技术。具体操作方法是：首先，正规商家要给第三方交易平台提供授权书，告诉第三方交易平台哪些店是正规店；其次，第三方交易平台把该商家的品牌设置成"敏感关键词"，这样便可将正在售假的网店直接筛查出来，发现一家关停一家;再其次，对于想开设售假店铺的潜在卖家，只要后台系统筛查出有敏感词出现，就马上对其进行核查，发现有侵犯知识产权的行为立即取消其开店资格。”
“第三方交易平台并不单纯是一个中间桥梁的角色，在一定程度上，它是在和商家共同经销产品。在提供技术保障的同时，应该有一个交易规则来保障买卖双方的合法权益。”天津新月律师事务所的赵律师说，“依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条中对网络服务提供者和网络用户的责任作出的明确规定，网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。”
