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提示信息
酒店客房精细化管理与细微服务赵莉敏 主讲
编 号：E667
出 版 社：中国酒店业培训中心
出版日期：2012年11月30日
盘 数： 6VCD+手册
原 价：680元
优 惠 价：400元
优 惠 价：400元
酒店客房精细化管理与细微服务-赵莉敏 内容简介:
主讲人：赵莉敏,曾任数家星级酒店高级大堂经理、前厅部经理、 企业内训专家。现任知名酒店管理公司培训总监、培训师，她的课程生动幽默，实战操作性强，深得一致好评。第一部分：客房部的地位和作用
一、客房是酒店存在的基础
二、客房部收入是酒店营业收入的主要来源、支柱
三、客房部的服务质量对酒店来说至关重要
四、客房部肩负着管理酒店固定资产的重任
第二部分：客房部推行细微服务的意义
第三部分：细微服务的服务宗旨和服务效能，如何操作
一、周到服务：想客人之所想的魅力佐料的服务，要点、要求、服务案例
1、初次入住客人 2、常熟客人 3、儿童客人 4、外国客人 5、团队客人 6、会议客人 7、女性客人
二、超常服务：想客人之未想的感染力来源的服务，要点、要求、服务案例
1、影视名人、文化名人、政府要人、记者 2、新婚客人 3、生病的客人 4、醉酒的客人 5、残疾人 6、过生日的客人
三、个性化服务：想客人之专想的传神之笔的服务，要点、要求、服务案例
1、常住客人 2、久别熟客
第四部分：细微服务的技巧，发现客人的需求
第五部分：细微服务的培训方法
第六部分：走出细微服务的误区 ……
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详情咨询：010-84671876；13671057065
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