厦门琴恺名称份商贸有限公司

常见问题Q&A

• Q1号店购买的产品都是正品吗？有保修吗？
• A1号店所销售的产品均为正规渠道采购，所有产品均可享受相应的厂家售后服务，并严格遵守国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务，请放心选购。

• Q我昨天的订单现在到哪里了什么时候可以收到货？
• A可以在我的订单查询中----包裹跟踪---包装状态---配送信息查询。

• Q网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货？
• A一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。

• Q订单送到了，但没有发票，怎么办？
• A请您在订单发货的一个月内申请补开发票，客服收到您的申请后，会于2个工作日为您开具发票并通过平信方式寄出。补开发票细则您需提供的信息如下：订单号、正确的发票抬头(不得为空)、发票内容、发票的邮寄地址、邮编、收件人，联系电话。

• Q我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？
• A请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：
  ● 若款项未成功划出，请您在”我的1号店——我的订单”中找到该订单重新支付即可
  ● 若款项已成功划出，请您联系1号店客服处理

• Q我提交订单时为什么不能选择货到付款？
• A若订购的是1号商城或1号团的商品，（即商品不是由1号店直接销售与配送的商品），您可在提交订单过程中选择配送及付款方式。

• Q我的积分有什么用途吗？
• A您可以用积分至1号店”积分兑换”频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。