广州天嵌计算机份会商科技有限公司

 












售后服务：

经本公司及其授权代理，代销商销售出去的所有产品（除产品介绍中特别注明外），均享受以下保修政策： 

1 、包换    提供3个月的超长时间免费包换服务（人为损坏，则不能包换）。 
2 、保修    12个月内免费保修，自产品售出之日起12个月内（如果客户不能提供确实的销售日期证明，我们将按照产品的出厂日期来计算保修期限）。

3、 维护    凡是购买天嵌科技开发板的用户均享受终身产品维护的权利。
4、 凡购买天嵌开发板的用户，在使用过程中有任何疑难，可随时来电，QQ群，论坛提问，我们会及时的为你解答。
5 、液晶屏不在保修范围内。

        
     自产品出售之日起，为客户提供终身的产品维护服务， 对于在保修期内但不符合保修条件的故障产品和超过保修期限的产品，我们提供有偿的产 品维修服务，在客户确认接受产品的维修费用后，我们安排进行产品的维修， 具体的维修服务规定参见下列详细条文：


维修周期：
     自收到维修产品后，我们即安排进行检测，在与客户确认维修费用后，我们将组织专门人员在最短时间内修复返回，一般的故障维修周期为7个工作日（不含运输过程中的时间），对于由于存在特殊原因而不能短期内修复的故障，我们会酌情与客户另行确认维修周期。

维修费用：
    在保修期内的天嵌开发板及产品，由于客户使用不当造成产品损坏，不符合保修条件的维修产品，我们只收取元件材料费，不收取维修服务费用；超过保修期限的维修产品， 根据实际的损坏程度确定收取元件材料费和维修费的金额 。

运输费用：
1 、属于三个月包换，12个月内正常检测维修的产品的正常问题返修产品至我司的运输费用由客户负担， 维修后的产品返还的运输费用由我们负担。
2 、属于人为损坏的产品，不论时间长短，来回运费均由客户负担。 

保修期内的产品出现下列情况不提供免费保修服务：
1、 液晶屏不在保修范围，刚收到货验收时如液晶屏不正常显示，应立即与我们取得联系，进行调换。 
2 、由不正确使用等人为因素或不可抗拒的自然力引起的核心器件(核心器件包括但不仅限于CPU、FLASH、SDRAM 等芯片)的损坏、烧毁等不在保修范围之内。

注意事项：
1 、客户返回的维修品应附带详细的产品故障现象说明，以便我们能够尽快进行维修，解决故障； 
2 、客户应写明详细的联系地址、电话、联系人等信息，以便维修好的产品能够及时准确地返回给您；
3 、由于产品属于精密电子产品，客户返还产品时务必注意采用安全可靠的包装和运输方式，以避免由于运输造成更加严重的损坏，建议客户办理运输的保险。对于途中由于运输原因或其它不可抗拒原因造成的损失，本司不承担赔偿。建议使用快递运输送货上门方式，一般二到三天即到。