上海尔佳博大网贸易有限公司

告用户书

一、客户的安装条件

1.只要用户有宽带网就可以安装台湾优浦罗高品质SKYPE VOIP网络电话，如：电信、网通、有线通、铁通等的宽带都可安装，我公司提供三款产品供用户选择。

2.开户条件：要求个人或企业用户，提供身份证复印件或公司营业执照复印件。并填写我公司开户申请表。（开户资料您可通过传真/快递/邮寄到我公司或由我公司业务人员上门服务）

3.我公司在收到您的申请资料后，将在24个工作小时内和您取得联系预约上门为您安装调试

4.拨打地区：A：无限通话至以下36国市话:

韩国, 中国, 丹麦, 日本, 比利时, 以色列, 加拿大, 台湾, 匈牙利, 西班牙, 希腊, 波多黎各, 波兰, 法国, 芬兰, 美国, 英国, 香港, 挪威, 新西兰, 马来西亚, 捷克共和国, 荷兰, 智利, 奥地利, 爱沙尼亚, 爱尔兰, 新加坡, 瑞士, 瑞典, 意大利, 葡萄牙, 德国, 澳洲, 卢森堡, 关岛

             B: 无限通话至以下城市市话:

阿根廷: 布宜诺斯艾利斯，科尔多瓦,俄罗斯: 莫斯科，圣彼得堡

             C: 无限通话至以下5国手机:

中国, 加拿大, 美国, 香港, 新加坡

二、业务介绍

1．租用包月套餐

租用包月套餐用户设备由我公司借用并免费上门安装，但是为确保公司设备安全，我们需向用户收取￥500元/路电话的设备押金。租用客户设备使用满二年且话费均在我公司充值设备免费赠送，押金全额退还。如我们解除合作关系，您只需提供押金单和安装协议，在我们确认设备正常完好的情况下。我公司将全额退还您押金。

2．购买包月套餐

包月套餐用户需自己购买设备，设备费为￥500元/路电话 ，免费安装上门。

3．办理以上任何业务只要在一个星期内有任何不满意，都可以无条件退换，真正做到让客户放心。

三、 服务

1.产品的交货、验货：

收到用户送货通知3日内将货物运送到甲方指定地点，由接货单位签收。用户如要求变更到货地点或接货人，应当在送货前提前一天通知。

用户收货后应在2日内初步验收，初步验收是指对货物的数量和表面质量进行验收，包括根据装箱单检查货物的品牌、原产商、产地、规格、型号、数量、外包装、表面状况是否符合合同要求。用户如对货物有异议，应在验收之日3日内向供方提出书面异议，否则则视为对供方产品初检合格。如异议成立，应在2日内进行调换，用户应在2日内验收。

2.产品的安装调试：

交货后2日内提供与安装有关的技术条件与施工条件，以使供方及时顺利安装。安装调试的时间到货后1日内进行安装调试，安装完毕，应用户的请求，负责对用户的操作人员进行基本的操作培训，并提交用户说明书和安装资料。

3.开通验收：

开通验收由用户按照货物安装说明书、货物检验标准文件进行验收，施工方派人参加。设备一旦进入正常运转（正常运转是指货物达到各种检验标准或指标）即视为设备验收合格并作出正常运转记录。验收过程中，如货物达不到检验标准，应采取补救措施，包括维修、更换零部件和系统，以达到货物检验标准，由此产生的费用由供方承担。供方完成补救措施后，需方应在2日内验收，并签收合格交接报告，需方不及时签收验收合格报告，但又实际使用货物的视为供方验收合格。

4.售后服务：

供方向用户提供一年免费保修服务，自货物开通验收合格之日起计算。设备瘫痪反应时间4小时.一般故障反映时间24小时.在保修期内，如经用户事先书面通知，供方未能履行保修义务，用户自行维修的，所发生的费用由供方负责。需方未经供方书面同意，需方擅自维修的，所产生的费用及后果供方概不负责。

公司网站:www.sh-erjia.com.cn  联系人:史新宇 13391251278