点击图片查看大图中国4007业务介绍
一、4007业务介绍
中国铁通4007呼叫中心业务 (以下简称“4007呼叫中心业务”)以国家信息产业部特批的全国统一特服号码4007*******为企业客服的全国统一接入号，以中国铁通4007呼叫中心电信运营平台为核心，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。
4007业务适用于为各类型企业提供语音门户，该业务的主叫方支付本地市话费用（具体的资费标准是按照营业区内市话标准），被叫方支付长途费用。现铁通将与移动合并，强强联合，组成新的通信集团，品牌、实力更加强大。
二、特点和优势
1、资费优惠：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力。
2、适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广。
3、恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话。
4、客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升。
5、灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，可以通过有效利用中国铁通4007业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。
6、海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机。
7、电信级通信保证：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企业提供机动灵活的通信解决方案。
8、企业级个性化服务：专业的技术团队7×24小时为广大客户提供详细的业务咨询、技术咨询，解决方案、个性化的需求定制与更改，为客户构筑全新的客户服务模式。
三、业务功能（呼叫中心平台功能）
1、统一号码接入：在全国范围内，用户可以根据企业对外发布的“XX企业全国统一××热线4007******”，不加拨区号拨打4007电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。办公地址变化、分之机构变化，用户的联系方式4007保持不变，用户仍然可以找到想找的机构。
2.强大的网络覆盖。全国近300的城市不用加拨区号拨打4007***电话，只收本地市话。
3.自动语音应答系统，专业呼叫中心品质。
4.智能路由，按需导航。提供丰富的路由策略，例如业务分类、地域、按时段、遇忙溢出等，根据企业需要进行话路转接进行业务受理，实现企业全国服务资源的有效整合。来电用户仅需根据语音提示，通过按键选择将呼叫导航至指定目的地。节假日期间，如无人值班，更可自动转接到手机、小灵通上。
5.语音信箱。留言信箱 24小时畅听，当企业无法实现人工接听来电时，为用户提供海量的留言信箱，保证了用户来电的无瓶颈应答。
6.统计报表，帮助企业掌控全局 运筹帷幄。
不限主叫
固话、手机、小灵通等均可以呼叫“400企业热线”
接听灵活
企业可以选择使用语音网关、固话、手机、小灵通等接听400包月电话来电
呼叫转移
无需新增硬件设备投入，直接将热线呼叫转移到企业现有PBX或交换机系统进行处理，或直接将呼叫转移到固话、手机、小灵通
一号多机
单个400号码可以对应多部话机
顺序振铃
一号多机时，按顺序选择一部空闲的话机振铃
随机振铃
一号多机时，随机选择一部空闲的话机振铃
同时振铃
一号多机时，所有空闲的话机同时振铃
IPPBX功能
犹如给企业安装布置了一个PBX，且该PBX不受地域限制，特别适合有分支机构或需要提升公司形象的企业
总机功能
400包月电话提供总机功能
人工值班模式
热线呼入后，直接接入企业总机，由总机进行分发处理
电脑值班模式
热线呼入后，播放提示音，提示用户拨打分机号
分时总机
针对上班及下班时间设定不同的总机，热线呼入后，在上班及下班时间分别接入到不同的总机
个性化总机提示音
电脑值班模式时，可以播放由企业设定的提示音，支持两种方式：传统录音及TTS文本语音转换
TTS语音支持
企业只需提供文字，即可按照文字内容转换为总机提示音
分机内部通讯
不受地域限制，分机之间的呼叫通过IP网络进行；分机间的通讯免费
通话转移
通话过程中，可将呼叫转移到另一用户；呼叫转移通过IP网络进行，不受地域限制
同组代答
热线呼入振铃后，可使用另一部空闲话机接听来电
呼出功能
使用语音网关时，可通过VoIP进行呼叫，与传统电话相比，费用低廉
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