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"高星级”满足了酒店管理“中国特色”
发布时间:2013-07-03        浏览次数:20        返回列表

“高星级”的概念,指的是按照国家星评标准所评定的四星级以上的酒店。中职“酒店服务与管理专业”更名为“高星级饭店运营与管理”后,有人产生了误解,认为高星级酒店的管理要严格,而中低星级就不需要太严格。其实在国外,包括现在很多国际品牌的酒店管理集团,在同一个集团内有不同的品牌系列,即我们说的高、中、低星级都囊括其中,对管理的要求是不会有差异的。它的差异是由于市场分类不同,体现在硬件的水平、服务的类型、服务的方式以及价格不一样,而不是服务的质量有什么差异,对酒店管理的核心要求都是一致的。

  但我国目前的国情,客观说,不同星级酒店之间的管理水平是存在差异的。高星级酒店的管理较为严格,设施设备智能化程度较高,服务质量要求高,服务人员及管理人员的水平也较高,在其经营管理中,强调标准化与程序化,并在此基础上提供个性化服务。中低星级酒店管理的严谨性不及高星级,由于进入的门槛较低,人员整体素质也不如高星级。这就是我们国家的现状,根据这个实际情况,在专业名称明确提出高星级这个概念,指向性比较明确,具有一定的道理。

  在欧美发达国家,特别是在酒店业比较发达的国家,酒店业人才基本可以做到全流动。譬如,在一个酒店集团内,有很多不同的品牌系列,星级亦有所不同,服务人员及管理人员是可以在酒店间互相流动的。因为正如上述所说,他们的管理理念是一样的,他们的差异可以通过实践很快地掌握并被运用。反观我国现在的情况,在酒店业内人才并没有做到全流动。一般来说,低星级酒店的从业人员进入高星级酒店从业比较困难,高星级酒店从业人员在行业里面流动相对较容易,这是由于酒店自身对酒店管理的概念存在偏差造成的。因此,提出培养高星级酒店人才的概念,比较有利于学生今后职业生涯的长远发展。

  在课程设置上,由于高星级酒店在硬件智能化水平上以及管理上要求较高,需要课程内容的设计具有更严密的科学性及更多的技术含量。另外,大多数高星级酒店都在行业内率先运用各种新技术,这也为教师教学研究提供了需求和平台。因此,作为一门学科,提出高星级概念,研究其相关系统及内容,对这个学科的发展具有一定的现实意义。

  总的来说,任何事物都是发展的,明确阶段性的任务最为重要。我们酒店行业将积极与职业院校开展深度合作,将企业培训与学校人才培养有机结合起来。双方共同将酒店工作中所需的知识要点和所需具备的技能系统化,共同开发课程,一部分在学校课堂讲授,一部分在企业实操掌握,还有一部分用于企业员工提高,使人才培养做到无缝对接。

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