扬州欧朗工程序程序艺品有限公司

1 运输包装问题

答：小店的所有产品均有内外两层包装，内包装为防水透明胶袋，即使将包裹扔进水里也只是弄湿外包装而已，丝毫不会弄湿的。所以请放心哦。

店里的统一包装在美观上没办法达到买家的要求因为路上运输的关系，我们只能做到包装好保证东西路上不脏不坏，如果买家是直接买了送到朋友手里希望包装精美些的店里也提供相应的礼品包装袋，扎花和礼品包装箱，需要这些包装的请和店主联系另行购买包装材料和箱子装箱增加的运费问题。

2 掉毛问题

答：厂家在布料上严格把关，保证小店出售的每一款产品都不掉毛。不过因为毛绒面料在加工时会产生大量的细纤维和浮毛（在毛绒玩具厂工作过的人就知道了），我们发货前都会用吸尘器把表面的浮毛吸掉，一些很小的纤维有可能没有完全吸掉，只要收到后在室外用力拍几下抖几下就OK了。浮毛是可以处理的，掉毛是无法处理的（我们的产品绝不掉毛）。

3 面料和填充物的安全问题

答：我们的面料均采用韩国进口特优级面料，各项指标均达出口标准，手感特好。填充物为特优级PP棉，通过欧盟《EN-71玩具安全标准》，美国《ASTM-963》，日本《玩具ST国际检测标准》，绝对的安全。不放心的可以在娃娃的背后拆开一条线，把棉从身体的各个地方掏出一点来，看是不是都是一样。检查完了缝起来就OK了，不复杂的哦。（因为有的黑心的卖家会在比较显眼的地方放一点好棉，其它地方都是差棉，所以要在各个地方都掏）黑心棉是硬邦邦的，其实不用拆开光凭触感也能摸出来的哦。

4 价格问题

答：我们坚持走高品质低价格路线，完全是微利经营，现在给出的是最优惠的价格。因此谢绝再议价哦。在这个仿品横行的年代，如果要买便宜的满世界都是哦，但是店主在这里得提醒一下广大买家朋友，一分钱一分货是亘古不变的真理，价格低的娃娃填充不均匀，不饱满，比例不对称，做工差，用料差（用的是不环保不健康的垃圾棉）。很多卖家盗用我家的图片，因为我们的娃娃好拍出来的照片也好看，但卖的却是不一样的产品，利用低价引大家上钩。有的人一年才买一次，相信您更在乎的是质量，而不是那几十元钱。不论是送礼还是自用，都要送得放心，买得舒心，用得贴心。您认为呢？

5本店默认快递和资费问题？

答：我们的产品都是体积大重量很多也是超过首重一公斤的娃娃，所以跟化妆品之类的小物品对比运费肯定会高一些。不过请放心，他们收我们多少，我们就收您多少，我们是不会赚您邮费的哦。须改邮费的拍下后联系我们。如果不确定自己的地址快递是否能到请先和店主咨询哦。

6请问你们什么时候发货？我什么时候可以收到货？

答：在以上时间前拍好的宝贝正常都是当天发出，反之则次日发出。包裹发出后，江浙沪地区一到两天的样子到，近的外省地址两三天左右到，远的外省地址5天左右，如果在以上预计的时间内未收到宝贝请及时和店主联系查询追踪货物情况，因为有时候快递运输或者派送过程中会遇到不同的问题导致不能及时到达。我们会及时为亲查询处理。

7 颜色会有误差吗？

答：小店所有产品图片均为店主亲自实物拍摄，您看到的就是您收到的。不过需要提醒的是，因拍照环境，光线强度以及每台电脑的显示器不同，实物与照片可能存在些许色差，对颜色要求特别严格的亲请慎拍。

8 请问你们的娃娃怎么保养和清洗呀？

答：娃娃表面经过抗静电处理，本身不容易粘灰，有时间可以让它多晒晒太阳，晒完后拍打几下熊会变得更膨松,而且表面的灰尘也会拍掉，个别的地方如有污迹，可以单独用水清洗，也可以配合中性泡沫少的皂类清洗，晒干即可。因为娃娃的表面有些手工连线，所以不建议机洗，也不建议把棉掏出来直接洗外壳，因为您不是专业的，所以掏出来后不一定能恢复原样。如果是全身泡水里，一定要轻轻拿出来，因为泡了水后会变重，小心拉坏线缝（娃娃内部都是优质PP棉，不吸水的，水很容易就会晒干）。

9 质量有保障吗？

答：在小店购买任一产品，我们发货前都会仔细检查好再发出的，但是有时候会碰到路上运输过程中包裹被快递损坏的情况，所以接收的时候一定要检查好再签收，如果不检查直接签收后发现物品有问题因无法判断东西到底是快递损坏还是买家人为损坏所以请恕我们无法无条件退换，如果签收后提出质量问题需要退换的，来回运费买家一人承担哦。

10如果有任何不满意怎么办？

答：在小店购买任何产品，有任何问题，请及时通知我们,我们将第一时间为您解决；若快递有延迟，也请及时通知我们,我们将第一时间为您跟催，请您放心。我们将全心全意为您提供超一流的产品和服务，同时我们也非常盼望我们的行动能得到您的肯定，非常渴望您给我们好评和对我们的“店铺动态评分”打满分（也就是全部打5分,如图所示），谢谢您的配合。