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企业自动传真系统

一、IVR语音、传真互动系统

• 支持模拟中继呼入
• 支持数字中继呼入
• 来自网络的SIP或H.323呼入
• IVR平台可以与任何ERP、CRM、OA或任何第三方业务管理系统进行无缝结合，为第三方合作伙伴的现有产品增加电话查询、传真查询的互动功能，使第三方合作伙伴在目前产品功能的基础上增加了新的利润增长点，升级现有老客户，拓展新的市场空间，可以将企业的每个产品录制成语音文件，或将企业的每个产品文字介绍的语音文件导入系统，实现了企业24小时有专门的设备在接听拨入者电话，而且会非常耐心、准确的将企业的每个产品“功能”、“卖点”播放给拨入者听取，另外拨入者在听的过程中对某个产品感兴趣，可以随时在电话机上随便按个数字键就可以接通这个产品负责人的手机电话或该产品的值班电话。客户只要能找到公司联系方式，拨入后只要找到产品，就找到了联系人，不用打总机问这个产品是哪个人负责。

二、语音、传真查询系统功能

   面对几亿的固定电话、移动电话用户，以及全世界数十亿的家用电话、商用电话、移动电话用户，提供一套方便的语音、传真查询系统是企业增进形象与推广业务最重要、最有效的方式。所谓语音、传真查询系统是指将各项服务与产品说明（如股票下单、帐户管理、申请各项文件办法…等）先行录制专业的语音内容或制作成专业的传真内容，放在计算机中，再由计算机自动根据来电者的按键内容提供不同的语音导引与服务内容。客户可经由电话拨入，便可得到如同真人般的服务，而不限时间与地点，其便利性与方便性是语音、传真查询服务最大的优点所在。

• 数据库整合功能

    当语音传真功能结合了外部程序与数据库，就如同网页结合数据库般拥有强大的威力。采用MVB2000搭建的IVR语音、传真互动系统透过外部应用程序界面，可以很轻易地结合各种数据库服务器及操作系统资源，无限延伸了语音、传真通讯的应用范围，客户所查询到的资料不再是一成不变的内容，而能根据客户不同的需求与身份，提供不同的服务项目及查询结果，符合现代社会对于客户服务的需求。

• 传真系统功能总结

1. 固定内容查询：比如广大市民特别关注某个问题，经常提问，咨询人员需要经常耐心的回答这个同样的问题，这时候如果把这个问题的答案录成一个语音文件或做成一个传真格式的文件，就可以让广大市民24小时不停的收听或提取答案的传真了。
2. 不固定内容查询：比如查询股票信息，股票信息是每分每秒都在变化，所以不可能不停的录音，你刚录完它又变了，而这些变化的数据都存在数据库中，当语音传真查询系统结合了数据库后就变的威力无比了，它可以高效的代替人来查询任何固定和变化的数据。
3. 留言：对于系统没有提供答案的语音或传真信息，用户可以给系统留言，以便让客服人员及时回电话回答所咨询的问题，然后再制作成答案放入系统中。
4. 强大的统计功能：对用户听取信息的类型进行统计

三、传真系统建构效益评估

• 实现24小时全方位顾客服务，大幅提升企业形象

    电话是最普遍的沟通与行销工具，操作简单，且随处可得。透过IVR语音、传真互动系统，整合语音与传真应用，业者可事先定义服务内容，制作最专业的语音解说文件，将高品质的服务传递给大众，是顾客行销及管理最佳的工具。而且全年24小时无休，品质一致，大幅提升企业形象。

• 降低人事管理成本，人员运用更有效率

    在以往，诸如产品服务简介、活动办法、订票、预约挂号、节目单、申请程序……等项目，常常需要人力来解说与处理，不但耗费大量人力资源，重复性的动作令人相当疲累，服务品质不易掌握。现在，您可以把这些工作交给IVR语音、传真互动系统，立即免除人员排班之苦，降低人事开销，而且人力资源也能做更有效的安排，为公司创造更大的附加价值。

• 专业的套装系统，所有流程可自行编修，满足企业对弹性、时效性及自主性的要求

      IVR语音、传真互动系统采用套装系统的理念来设计各项功能。考虑到大部分客户对于语音、传真的需求，让客户可自行设计专属的服务流程，并且拥有绝对的自主性。IVR语音、传真互动系统独特的WEB界面管理功能让业者可以自行修改各项系统流程，弹性更改所提供的语音、传真服务内容，不论录音或是增减服务项目，在公司内便可轻易达成，且不须额外付费，完全符合使用者对弹性、时效性及自主性的强烈需求。

• 系统长期使用成本低

  业者只需负担第一次系统建构成本，日后系统内容若需变更，可以利用IVR语音、传真互动系统独特的架构编辑功能轻易做到，不但及时，也不需额外再负担系统维护费用，长期使用成本低廉

四、市场应用

• 金融证券业：

1. 银行业：提供利率查询、及其它相关查询服务。
2. 信用贷款：申请方式、利率查询。
3. 股市资料查询：提供最新股市动态、报表数据与分析。
4. 旅游业：查询旅游快讯与行程介绍，预约行程与报名。
5. 餐饮业：订位服务与菜色提供选择。
6. 广播电台：节目表、最新动态（演唱会等讯息）与意见反应。
7. 有线电视：节目表、实时新闻、购物频道商品介绍。
8. 房屋中介业：房屋租贷、买卖资料提供。
9. 电影业：订票服务，最新或即将上映之影片、播放地点查询。
10. KTV：订位服务、最新歌曲、热门排行查询。
11. 唱片公司：艺人动态、最新歌曲试听。
12. 汽车拖吊业：车辆拖吊地点查询、拖吊时间与累计金额。
13. 录像带业：最新影片、预约影片、收费标准。
14. 汽车租贷业：车种、价目查询与预订服务。
15. 汽车维修业：提供客户查询维修服务、价目。
16. 汽车销售业：可提供全系列车辆商品介绍，预约试车时间等服务。
17. 可提供各项产品介绍，价目查询与订单服务。
18. 电子业：全天候产品介绍查询、订单服务、经销服务等。
19. 制造业：产品咨询、客户服务。
20. 邮局：提供邮政服务咨询，各项收费标准。
21. 监理处：提供车辆所需办理项目之资料查询。
22. 户政事务所：户籍相关服务项目，业务负责单位介绍。
23. 区公所：各项服务之办理查询。
24. 地政事务所：提供地政有关之咨询服务。

• 服务业：

• 汽车业：

• 生产制造业：

• 公教机关：

• 学校：

招生咨询。

• 图书业：

提供新书快报、排行榜，或预约书籍、代客寻书等。

• 社区性公告：

可于社区或里办公处设置专线，提供社区活动查询与公益或社区公告。

• 法人组织：

1. 基金会：提供各项服务咨询与协助方案。
2. 财团法人组织：服务咨询、公益活动赞助查询。
3. 提供经销商营业相关资料。常见的应用包括：
4. 行销：产品目录、价格索取，咨询服务等。
5. 电话销售：提供产品资料解说、订单。

• 经销管理：

• 表演艺术：

提供最新表演讯息、相关书籍资料查询与预约订票。