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“我的物管费都提前交到明年了，可是小区的物业服务却让我很不满意！”近日，家住祥云国际小区的吴女士反映，她所居住的小区物业服务不到位。
吴女士称，自己是今年一月份搬到祥云国际小区的。家里有三口人，但是小区的鑫居物业服务有限责任公司（以下简称“鑫居物业”）却只配给他们家两张单元门的门禁卡；如今她家又丢失了一张门卡需要补办，可该物业公司的人员却要她缴纳30元补卡费；随后她要求物管告知单元门的门锁密码的要求也遭到了拒绝。她认为物业发卡限制的数量很不人性化，补卡的价格也偏高，最重要的是作为小区的业主，她觉得自己有权知道小区单元门的门锁密码。
根据吴女士反映的这些情况，9月12日，记者来到该小区了解情况。
鑫居物业的经理陈建菊向记者解释，由于她是最近几个月才接手相关工作，关于之前只配给业主2张门禁卡的规定，她也感觉不合理。根据这一情况，她已经向开发商反映，后面建的楼栋新装的单元门都要给每户业主配3张门禁卡，之前装的也希望能每户补一张门卡。
关于补一张卡要缴纳30元费用的问题，陈经理表示纯属子虚乌有。“如果业主遗失了门卡，是需要缴纳补卡费。但是我们都是按每张卡20元的标准收取。”记者再问梁女士，她承认物业公司确实是收取20元一张的补卡费，这可能是当时自己口误造成。
“单元门锁密码不能随便透露，这是公司规定。”陈经理表示，这是出于对业主的安全着想。而且单元门锁密码随着物业人员的替换也会及时更换，这完全是出于对小区内居民负责任的态度。“如果，你也知道密码，他也知道密码，那每栋楼人人都可以出入自由，也就违背了安装这扇门‘安全防盗’的初衷了。”
“总有时候会忘记带钥匙嘛，物管公司说可以叫保安开门，但每一次都要到处去找保安，非常麻烦。假如随时有保安的话，我也没意见。物管是服务行业，他们的服务没跟上。”吴女士表示：“物管说是为了安全的考虑，他怎么只来限制业主，而不从加强安保力量上去考虑呢？”
陈经理表示，作为服务小区物业的物管部门，他们视业主为上帝，尽量为业主考虑，提高服务质量，但一些业主总以为自己交了物管费，就高高在上不太尊重人，希望能多得到一些业主的理解。“如果业主有任何问题，可以直接跟我们反映，坐下来好好谈；有意见可以跟我们提，我们会及时采纳合理意见，这样我们物管部门也能更好地服务业主们。”
单元门锁密码到底该不该告知业主？湖南方缔园律师事务所律师蒋洪辉表示，这要根据小区的安保意识来划分，如果个别业主知道密码而不告知其他业主这种做法当然不行。物业公司出于对业主的安全考虑，对密码锁守口如瓶的做法也能理解，因为涉及到财物及人身安全等一系列问题，物业可以不告知业主密码。不过具体事宜，还是根据物业管理的规章制度来执行。法律对于这一方面的问题还是空白。
