家政服务质量标准规范

家政服务----居家养老质量规范

(ver2.0)

西安五星家庭服务有限责任公司发布

Q/FS003-2010

前言

1、本规范由西安五星家庭服务有限责任公司提出。

2、本标准为试行标准。

3、本标准起草单位：西安五星家庭服务有限责任公司。

4、本标准起草人：罗香维、欧海莉、薛敏娟、方宝萍、李恒丽。

1．范围

本标准规定了居家养老服务的术语和定义、家政服务机构、服务人员，服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。

本标准适用于陕西省内居家养老服务过程和提供居家养老服务的家政服务机构对居家养老服务的管理。

本标准适用于西安五星家庭服务有限责任公司及各分公司、加盟店、联盟店。