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对于电商来说，客服是一个店铺的形象展示，对店铺的成交量起到很大的作用，一般情况下，买家到了咨询客服的阶段，基本上下单成功率就很高了。在做淘宝摄影时，我们也有过真实体验，有时，在咨询相关问题时，仅仅是客服的一个暖心答复或是态度冷漠就会让订单成功或失败。人的情绪是很主观的，面对相当多的同类店铺，买家可选择的范围很广，客服回复不及时，人都有一个耐心值，不会一直等下去的。过了那个时间没有回复，就会选择去另一家继续浏览查看，除非是独家产品，抑或产品价格等各方面都比竞争对手要有优势，不然客单很容易流失。专业有素的客服人员不仅拥有对产品的专业了解，更能够照顾买家情绪，使之有购物愉快的体验。