广州硕远数码会商岛科技有限公司

承诺:本店所售查询机柜,排队叫号机发货均采用木架包装,保证安全,运输所造成的破损,丢失均由我公司负责.买家零风险购物!!!

产品价绍：

叫号机所需硬件设备：

        取号机是排队机系统的关键设备，目前比较流行的排队系统都采用触摸屏方式。取号机的用户界面可以由用户自行设计,根据用户业务种类和服务窗口的变化，我公司将免费进行软件的升级，比如增加窗口，增加排队种类等。

排队叫号机主机所需硬件设备：

（1）17寸液晶显示屏；

（2）17寸红外触摸屏；

（3）爱普生532高速热敏打印机；

（4）PC控制主机

（5）排队管理控制软件；

（6）语音系统

（7）内置功放及音响

（8）；背板有散热孔；

（9）颜色：银灰色

主机：英特尔945G /CD 2.66G /金土顿1GDDR2800 /西数250G

打印机型号:爱普生TM532 出纸口80mm宽

 

其它硬件需另配）

窗口显示屏：每窗口1个

           - 可以选择用汉字或数码显示，悬挂于服务窗口或柜台上方明显的地方，显示正在接受服务的顾客号码， 

           - 和该窗口或柜台的服务类别，新的号码被呼叫时，两种方式向等候顾客进行提示

              (1).短时间闪烁+铃声

              (2).短时间闪烁+语音
硬件叫号器：每窗口1个（N个）
吸顶喇叭：   1个/厅大可增加1个

 排队管理系统的主要功能及特点说明： 

1）、主要功能 

排队管理系统是根据中国国情，为解决我国窗口性服务行业（如:银行、 医院、 电信、邮政、 工商、税务服务大厅、公安局办证大厅等部门）长期存在排队混乱无序等弊端，在吸收借鉴国外相关系统的优点基础上，自行开发生产的智能排队管理系统。

作为办证等窗口性服务行业的管理人员，您是否经常为排队问题所困扰？拥挤，夹塞，排错队等现象经常发生，不仅影响客户情绪和等候环境，更影响了工作人员的工作心情和工作效率。 

排队管理系统以人性化管理为设计理念，集合现代电子软件技术，为用户提供一站式排队管理服务的系统。它以计算机作为手段代替顾客排队，真正做到人人平等，合理公正，次序井然，为顾客和员工提供良好的等候环境和工作环境，起到电子“一米线”的功能；使用户以较少的投入获得整个服务传送体系素质的最大改善； 

采用本系统，可提高办证的整体服务质量，改进服务形象，科学地管理各窗口。

 

2）、 功能特点说明

 1、排队管理系统全部采用模块化设计，提高了产品安装布线和升级的方便，同时提高了产品的可靠性。

 2、排队管理系统拥有系统配置、统计分析、报表输出、业务总量限制、电话预约、网络预约等一系列独特的产品功能。

 3、系统维护，我们选用当前最好的爱普生-532打印机，号票打印清晰，速度快，换热敏纸方便快捷。呼叫语音随意选择。

 4、可以为用户量身定制系统的软硬件。

 5、功能扩展强大：柜员控制量可扩充至99个

 6、造型现代新颖：外形现代美观，可优化服务环境、提高行业形象。

 7、柜员叫号显示：柜员控制器显示呼叫客户号码，避免插队现象。

  8、柜员控制灵活：柜员可通过控制器进行重复呼叫、暂停服务和转移。

  9、办理业务计时：柜员办理单笔业务计时，并有汇总、统计分析功能。

 10、语音提示：客户取票后，有语音播报和显示屏显示到指定窗口。

 11、主机设置简便：可通过任意柜员控制器设置主机配置和功能。

 12、统计分析管理：使用管理软件，可通过PC统计各窗口的工作情况。

 

系统连接拓扑图

3.2排队系统软件的功能说明

营业大厅是直接面向客户的服务大厅，服务大厅直接代表了单位形象，作为一个前端系统，我方设计每个排队系统按每日客流量5000人次以上进行设计，并具有以下功能及特点： 

(1)业务类型设置

快优排队管理系统可实现动态、多业务、多优先级的排队功能，满足了柜面客户分流、业务分流的需求，系统可同时支持处理业务数量32种以上不同业务类型的分别排队功能，业务类型及扩充预留的任务队列均可由系统管理员据需求灵活定制及增加，且操作简便。

 (2)语音系统

营业大厅设置一套快优专业排队语音呼叫系统，系统在叫号时播放专业播音员录音，支持多语音呼叫，同时取票机触摸屏、显示屏、号票均支持中英文双语种显示。 

语音系统提示音量及语言：由服务器控制语音，音量可随时调整，更方便用户切换各种语音呼叫，方式有：普通话、粤语、英语、普通话+粤语、普通话+英语、粤语+英语、粤语等多语种呼叫。播音采用清晰、甜美的女声。我公司还可根据用户需求进行特制录音，完全满足用户需求。

(3)业务类型分级显示

快优排队管理系统采用分布式号票发放体系，可以支持30个以上号票机同时工作,同时号票机之间也可以设置主从级别，触摸屏取票机取票界面及业务类型均可灵活设置，采用多级菜单结构，根据营业厅业务类型分等级显示，如一级菜单指可以直接取票到窗口办理的业务类型，用户可直接触摸点击取票；二级菜单是基于一级菜单下的细分，当用户触点一级菜单时，系统将自动进入二级菜单。对于需要预处理的业务可在触摸点击取票时，弹出业务说明对话框，并有“确定”，“返回”按钮，给予客户提示，起到导航作用。

(4)号票打印

排队票号是办事人在取票机上获取的票号，票号的主要内容包括：排队序号、出票时间、办理的业务类型、受理此业务类型的窗口号列表、当前办理此业务类型的等候人数、单位名称、业务提示（礼貌服务用语）、广告语，还可据客户需求打印出单位LOGO。

票号的打印输出票号长度、格式、服务用户可以由用户自行定义各个内容元素的输出位置、字体、字体大小、字体效果（正体、粗体、斜体），并形成格式模板。

(5)业务转移

业务转移是由工作人员通过呼叫终端发出“转移”指令，重新设置办事人的排队票号所处的排队队列，减除办事人重新获取排队票号的操作。通常发生在以下2种场景下

• Ø 办事人要办理多项业务，在本窗口办理完成后，办理的下一项业务无法在本窗口完成。
• Ø 办事人选错办理的业务类型：在进行业务转移时，工作人员可以根据实际情况，赋予办事人的排队优先权。

 

(6)排队优先权

排队优先权是办事人享用该受理的业务类型的优先受理权，当办事人获得排队优先权后，办事人持有的排队票号将自动在排队队列中处于优先办理的位置。都具备优先权的排队票号，按先到先受理的原则。系统可设多个优先级，在多种不同业务类别、柜台均可优先处理，同时系统可以自动兼顾其他队列，当没有这类办事者时，系统自动分配其他业务的等候者前来。

(7)窗口显示屏

工作人员呼叫排队者办理业务时，语音系统将呼叫信息以语音的形式传播给排队者的同时还通过显示屏传递给排队者视觉提示，达到双重提示的作用，当窗口在呼叫时，显示屏跟随语单自动显示被叫号码，客户办理业务时，显示屏显示正服务的号码，待呼叫下一位时，显示屏排队信息会根据呼叫顺序更新显示。

(8)系统的可靠、稳定性

由于营业大厅是直接面向客户的服务大厅，排队系统使用非常频繁，因此我司确保此套排队机系统可靠、稳定，因为其整体设计方案采用三层模式开发（N-C/S）,排队机系统控制管理软件不需要安装任何数据库访问构件。

(9)系统的可扩展性

目前排队系统主要应用几个业务的队列，因此我方设计排队系统在队列功能上具有充分的可扩展性。工作人员能够根据实际需要，可随意增加、减少业务种类的选项按钮，供工作人员选择使用。

(10)    系统的灵活性

我司按照排队系统的最终用户特点，为方便使用，每个窗口的工作人员可以根据业务需要和忙闲情况，灵活设置各窗口的业务的种类。（详见系统操作说明部分）

(11)    系统的方便性

排队管理系统采用有自主产权的网络版软件控制,软件功能包括中央控制软件、取票控制软件、小键盘呼叫软件、条屏发送软件等。（下面部分将对各软件进行详细说明）

 3.3排队系统强大实用的数据管理平台

独一无二的综合数据分析软件功能，动态地反映不同时段的客流量、员工效率、等总体趋势，实时掌握其变化情况，以便更加有针对性地改进自己的服务。快优排队管理系统具有统计分析功能，所有查询项目均可进行任意时间段查询（日、月、季度、年、自定义时间段），并提供柱状图、饼状图、曲线图、表格等多样化表现方式。所有查询内容都可以实时打印，表格内容可以导出EXCEL表。

1、按工作人员工作量统计。

可选择查询单个工作人员、所有工作人员情况。详细记录工作人员姓名、工号、服务人数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间。

2、按业务工作量统计。

详细记录业务名称，编码、总取票数、实际办理量、与弃号数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间。

3、按服务窗口工作量统计。

可选择查询单个服务窗口、所有服务窗口情况。详细记录服务窗口号、服务人数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间。

4、顾客等候情况查询。

顾客平均等候时间、最长等候时间、最短等候时间。

5、日期业务流量分析图。

每日业务明晰统计表。

 

温馨提示：所有产品除原包装，我们会要求客户以木包装后发货，收货时，请开包装箱检查产有无损伤，如有损伤，应拒绝收货，并立即联系我们，若私自收货，所造成的损失由收货方负责，由于厂家直销，利润可见，请谅解！

三、售后服务

感谢您购买本公司的触控产品，为了更好地让您放心使用我司产品，公司向您做出下列服务承诺，并按照该服务承诺的要求向您提供完善的售后服务。
一）服务承诺

1．一年免费保修,终身有尝维修

  客户在采购我公司的产品后，自购买之日（以出货单日期为准）起，享受一年的免费保修。广州周边客户由公司安排人员免费上门维护，外地客户可快递回我司指定及维点维修;

2、客户所采购之我公司的产品，在正常使用中所出现的硬件故障，在一年内（收货日期为准），当产品出现故障时应及将故障现像等详细信息反馈给我公司，您将得到我司电话指导，详细请查看我司售后服务流程；

3、快速反应处理，缩短维修时间   

   收到客户反应的我司产品故障后，本公司营销人员及技术人员24小时内迅速做出反应，详细了解客户出现的问题，通过多渠道协助解决问题，广州市区内应或快速地到达客户现场，对客户进行面对面的即时服务，使得我司所售产品的故障能得到高效和圆满的解决；在保修期间，为您提供服务时，如因个别复杂情况或不可抗因素导致不能快速修复，我司工作人员将与您协商，明确维修

时间，最长不超过十五个工作日内。

4、有偿服务
    超过保修期的本公司产品，我司可提供有偿维修服务并收取配件成本费用。

 

5、其他

  由于配件停产、交通中断、运输丢失等非我公司所能左右特殊原因，导致耽误维修时间由双方协商解决。 

二、免除保修义务 

    为了使您我的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致的产品故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。
     1）超过质保有效期;
　　2）滥用、误用、或因疏忽大意、意外损害等原因造成产品损坏；
     3）用户使用非我公司设备原因导致产品损坏；
　　4）未经授权私改造擅自安装附件、拆除或变更产品中任何元件或私自维修过的产品。
     5）由于用户的自行运输不当所造成的外观及内部设备的破损；
   6）自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我司产品损坏。