中央空调是更专业化的特殊空调，对空调的安装设计要求远远高于普通空调，厂商获得订单的一个主要途径就是通过招标会，对大型工程来说，要想获得中标，其安装设计方案必须要参与到工程前端设计中来，这就需要企业为用户提供个性化服务，中央空调作为房屋建筑最大配备设施，如果安装设计没有个性化就不能充分体现中央空调的优势，甚至还会为空调的正常使用埋下质量隐患。中央空调个性化服务已经成为中央空调行业的分水岭，不具备个性化实力的企业只有被淘汰。
中央空调行业流传着一句话：“三分产品，七分安装”。中央空调产品从采购到使用需要经过一系列的过程来完成，这个过程包括工程设计、产品选购、系统安装、调试，然后才能使用。也就是说，中央空调产品从生产出厂到用户使用的过程中，安装环节占据着非常重要的位置。据了解，目前中央空调系统中出现的问题，十有八九是出现在售后安装服务上面，直接影响使用效果。国内所有的中央空调安装都是由专业的工程公司负责，而工程公司里面不会有长期的工人。出于运营成本的考虑，工程公司在接到项目以后，才临时招募安装工人，当项目竣工后安装队就地解散。
对大型的商用空调项目的服务绝不是简单操作，需要大量专业技术保障，技术与服务总是相辅相成的，对厂商来说就要通过提高技术含金量来提高服务质量，如众多企业相继应用远程控制系统便在很大程度上提高其服务质量和效率，而它产生的意义将会反作用于市场需求，能进一步提升企业的品牌竞争力，更好的开发市场潜力。
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