发布需求
“家电下乡”从表面上看成绩不错，但实际效果并不理想，甚至出现尴尬局面，农民到底有哪些不满意
“家电下乡” 何以面临尴尬
由财政部、商务部、工信部联合推动的“家电下乡”工程日前正式扩容，在原来三省一市(山东、河南、四川、青岛三省一市)的试点基础上扩大到14个省(市、区)，并于2月在全国推广，在各地区实施的时间统一暂定为4年。
据初步测算，连续四年在全国农村对彩电、冰箱、洗衣机、手机四类农民需求量大的产品实施“家电下乡”，平均每年可拉动农村家电销售超过1500亿元，带动农村社会消费品零售总额增长约2.5个百分点，可实现家电下乡产品销售近4.8亿台，累计可拉动消费9200亿元。
但是，搞好“家电下乡”并不是一个简单的经济问题，第一阶段试点的经验和教训的梳理至关重要。表面上看来成绩不错，但从实际实行的效果来看并不好。山东、河南和四川三省平均每台家电补贴是186元，参与的农民还不足1%。专家指出，之所以出现这种尴尬局面，除了与农民整体购买力不强有关外，家电下乡的产品相对单一、渠道不畅、服务不到位以及农村的相关配套措施跟不上也是最大的障碍。
产品存在结构性缺陷
尽管财政部、商务部联合下发的最新《家电下乡推广工作方案》将补贴种类在此前“彩电、冰箱(含冰柜)、手机”的基础上增加了“洗衣机”，但记者调查发现，除此之外，农民对电脑、太阳能热水器等家电都有较强的消费需求，期望国家相应增加试点产品种类。
随着农村信息化程度的提高，农民通过电脑获取致富和科技信息的需求日益增强，成为促进社会主义新农村建设的新时尚。这几年，宽带和网络在农村发展非常迅速，很多乡镇已经铺设宽带，农民上网已不是什么新鲜事。
但山东章丘的农民小王告诉记者，他自初中辍学后就一直在钻研科学养殖，由于没什么专业知识，看书还不知从何看起，听说网络搜索可以查询好多自己不懂的东西，所以很想买台电脑，几次都因价格太贵没能成行。
在这个时候，电脑不应该继续缺位下乡序列。把电脑纳入下乡序列，不仅有利于缩小城乡差别，还能有效刺激农村市场成长，扩大内需。
除了产品相对单一外，各试点补贴品种的布局一刀切也是个问题。
据山东济南某一经销商介绍，从市场销售情况看，家电下乡的冰箱产品销售形势明显好于彩电、手机，主要原因就在于目前山东农村冰箱的市场保有率低、市场空间大等，农民对其他两类家电的需求较低。他建议，“家电下乡”应根据东西部农村发展现状，合理确定补贴品种。
专家也认为，东部省份应偏重冰箱、空调、电脑等高层次使用类家电，西部省份偏重于彩电、手机等普及率还不高的家电，以满足不同地区农民的消费需求，切实发挥家电下乡政策的实效。
渠道仍需进一步下沉
好的政策也要有好的实施方法进行推动。在我国广大的三、四级市场，其消费需求不仅有差异性，而且区域覆盖广、家电购买力不集中等问题都是摆在“家电下乡”工作中的难题。因此，“家电下乡”渠道先行显得尤为重要。
在第一阶段试点过程中，尽管不乏长虹、海尔等集制造商和渠道商为一体的家电大亨的参与，但毕竟“术业有专攻”，由于中国最为专业的渠道商国美、苏宁等的“缺位”，还是在很大程度上影响了“家电下乡”的实施。
据中国家电营销委员会副理事长洪仕斌介绍，目前，我国三、四级市场渠道无非有以下三种：一是以夫妻店为终端形态的小型门店，二是以百货商场或以集散批发为分销形态的传统型渠道，三是当地的家电卖场及连锁店。而针对具体的农村市场，则又以第一、二种渠道为主。
作为家电分销最大的渠道商国美、苏宁等，尽管在第一阶断就已经中标，但毕竟在现阶段都还没有全面渗透到三、四级市场，因此在“家电下乡”活动中显得有些力不从心。洪仕斌认为，从某种程度上影响了“家电下乡”的渠道覆盖率。
洪仕斌说，专业的家电连锁商不仅拥有良好的物流配送能力、专业家电的销售能力，而且有良好的品牌信誉。尽管考虑到投入与产出的问题，在三、四级市场开店的可能性不大，但不妨利用一、二级城市的门店向三、四级市场进行深度辐射的方式来使渠道下沉。
洪仕斌建议，国美、苏宁等连锁大卖场可以购买一批大篷车，定点定时将一些“家电下乡”的产品拉到三、四级市场进行现场展示和促销。这样不仅可以杜绝开店的风险，也能有效地解决顾客购买的便利性，降低顾客的购买成本。
除了上述手段之外，国美、苏宁还要做好售后服务，因为卖出一台家电产品仅仅是产品销售过程中的一半，良好的售后服务对于促进家电产品的销售至关重要。为此，国美、苏宁等家电连锁商还应该建立一些流动售后网点，将售后服务送上门。
售后服务相对滞后
“家电下乡”对企业的配送服务也是一个新的挑战。尽管在招标过程中明确规定各中标企业必须拥有一套完整的物流体系，保证能实现即需即供、即买即送，有能力把产品送到全国任何一个县城、任何一个乡镇。但是，购买了家电，服务跟不上怎么办？
在国内家电企业里，海尔的售后服务有口皆碑，但在“家电下乡”过程中似乎也有点力不从心。据了解，为了更好地做好“家电下乡”的服务工作，海尔在县城整合了1000多家星级服务中心和2000多家专卖店资源，建立了6000多个成套服务联络站，24小时为老百姓服务。但是，每一个县里至少2个以上的维修点，又怎能满足农民朋友的需求。
中国家电维修协会副会长郭赤兵认为，当前农村家电维修服务普遍存在网点数量少、势单力薄、经营能力弱以及维修服务人员匮乏、维修观念陈旧等问题。
为建设维修服务网点，中国家电维修协会副会长郭赤兵表示，协会支持企业之间建立合作或联合的服务平台，但其中可能存在一些具体的问题，所以大多数企业都希望由协会牵头来推进这项工作。
农村配套措施跟不上
当然，除了以上因素外，农村的相关配套措施跟不上也是一大瓶颈。记者在采访过程中，就听到这样一个故事。
今年5月份，四川姑娘小李回家结婚，特意趁着“家电下乡”的东风分别购置了一台冰箱和洗衣机(没有补贴)。尽管她一直认为冰箱挺好的——0.49度电/24小时，省电；冷冻室和冷藏室的空间布局很合理，适合农村家庭使用；另外按13%的优惠价格还省几百元钱。如今，冰箱和洗衣机买回家几个月了，冰箱只是偶尔用用，洗衣机基本就没用过。
究其缘由，主要就在于她婆婆嫌电费贵，用不起。据小李介绍，她也在农村住了几十年，农村的电费还从来都没有便宜过，基本上都维持在1元左右每度，比城里的居民用电高多了。无论白天黑夜都是一个价。小李还打趣地说道，庆幸的是农村的太阳升得早，落得晚，根本用不着太多的电量。
不可否认，目前在我国绝大多数农村地区，消费环境大有改善，一些贫困地区的供水、用电、运输、电视信号接转、有线电视网络等问题日渐得到解决。此外，农村电力设施落后、电价高、产品维修困难、售后服务缺乏等问题也开始逐步缓解并趋向正规化。
但正如资深家电专家于清教所说，改观的幅度还是有限，适合农村家电市场消费的环境仍然有待改善，如电网、电价的稳定性，住房结构的改善，配套服务的便捷性，产品质量的稳定性，适宜的产品价格等等，而同时，从地理、文化因素来看，农村市场本身也具有其相当的复杂性。
