定位城市:

外出旅游在网上预订酒店已经是许多消费者的习惯了，这样能够给我们的旅途带来更多的便捷，但是近日央视的《每周质量报告》就曝光了一起用户对出行平台去哪儿网的投诉。

报道称，今年春节期间，张先生通过去哪儿网提前20天预订了一家位于澳门的酒店，并付清了连续3天的全款预订费用。但是张先生与家人一同到达该酒店的第一天就遭遇了意外。酒店前台表示，并没有张先生的入住信息。

张先生通过去哪儿网方面提供的一个微信账号进行了反复沟通，直到最后负责联络房间的人和前台进行电话联系，张先生才得以入住，当时已经是晚上十点多了。

不过，张先生此次入住拿到的房卡只能用一天。此后经过联系，张先生只获得了一张与预订房型不同的房卡，且只是一间小单间，而张先生预订的是两间豪华标准间。

报道援引了旅游业内人士分析，表示这些所预订的房间可能在一些网络平台遭到了不透明转售。另外专家表示，根据我国消费者保护法的规定，类似此次事件中，消费者一次性交费15000元要求订房而对方未能提供，消费者有权要求3倍赔偿。