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近日，青岛的张先生家里发生了非常恐怖的事情——前不久的某天晚上，当他全家入睡后，家里大门上的鹿客智能门锁自己悄悄打开了。客服坚决表示锁没问题，视频又显示没人开门，细思恐极……

据张先生回忆，当天晚上21点42分左右，全家人已经入睡时，家里的智能门锁竟突然自己打开了，全家都被开锁声惊醒。张先生表示，他装得智能锁是小米生态链企业鹿客的产品，去年10月28日才安装，价格1599元。

张先生称，根据猫眼上的红外感应，在门锁打开时，门外并没有人。他们安装在客厅的监控视频也显示，没有人从里面打开门锁。很显然，问题肯定是出在门锁上。

但是上门师傅检查后表示门锁没有问题，且在联系销售客服、北京总部公关人员后，得到的回应均是“产品没有问题”。公关部人员倒打一耙称，他们怀疑张先生锁门时自己没有锁上，只是下压了一下把手，那样是一个正常普通锁门的状态。

而张先生表示，他家里的监控视频可以证明锁门一事。

目前双方尚未达成一致。