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这家加拿大最大的航空公司要求Ann Qian偿还从多伦多、温哥华到上海的往返机票的钱款，金额超过1.86万美元，并禁止她乘坐该航班，直到她付清所有费用。
25岁的Qian说，和成千上万的加拿大人一样，她只是在网上购物。她称加拿大航空的要求是“恃强凌弱”。
“他们说我是个骗子，但他们就是不想知道细节。他们只是想让我付钱。”
钱的律师和一位航空乘客权利倡导者说，加拿大航空公司没有权利把她列入“禁飞”名单，也没有权利要求她为自己在不知情的善意下买的票而重新付款。
但该航空公司表示，从未经认证的卖家那里在线购票就像“在酒吧里买电视”一样。
加拿大航空拒绝调解，争端将由加拿大运输机构通过仲裁解决。
Qian两年前从上海来到蒙特州斯卡伯勒的一所大学，接受糕点师的培训。
她求助于中国的即时通讯和社交媒体应用程序微信，寻找去温哥华看望姐姐和中国父母的廉价航班。
她找到了一位用户名为“机长库尔(CaptAIn Cooll)”的卖家，他声称可以获得“加拿大航空员工折扣”机票。
提供给媒体的屏幕截图中显示，广告上承诺“热卖”折扣高达50%。Qian表示，她没有意识到她是在从一个骗子手中购买机票，而这个骗子使用偷来的信用卡为她预订机票。她称在近一年半的乘坐加拿大航空公司航班的时间里，她的三次飞行都没有出现任何问题，这使她成为了常客。
Qian说，她为这些航班支付了5800美元，其中包括“打折”的商务舱座位。
但去年11月，当Qian前往多伦多皮尔森机场搭乘第四次航班时，她被拒绝登机，并被告知她在加拿大航空公司的“禁飞”名单上。
她回忆道:“我很震惊自己为什么会出现在这份名单上……我很担心。”
“这让我压力很大。”
她为温哥华回程和预定的第五次上海航班又掏了3600美元。
当Qian在网上质问“机长库尔”并要求退款时，他屏蔽了她，然后消失了。
Qian说，她今年4月联系了多伦多警方，试图找到这名诈骗犯。
尽管Qian的个人损失惨重，但加拿大航空公司坚称，她因乘坐欺诈性航班而欠下了18683.66美元的债务，而且该公司没有发现。
在11月29日的一封信中，该航空公司要求她在45天内全额付款。这几乎是Qian付给骗子的9400美元总额的两倍。
她无法支付加拿大航空公司的费用，她说，由于最后期限已经过去，她不知道这家航空公司现在想要多少。
去年11月的邮件还对Qian表示，根据该航空公司的关税规定，Qian的行为是“被禁止的”，该规定涵盖了“任何不寻常的危险或风险……”
航空乘客权利活动家加伯·卢卡奇(Gabor Lukacs)说，这没有任何意义，而且禁止Qian飞行超出了像加拿大航空这样的普通航空公司的权力范围。
“如果有人威胁要殴打飞行员，或者有人在洗手间吸烟，这些都是拒绝运送乘客的理由，”卢卡奇说。
“但航空公司不能仅仅因为某人有(财务)纠纷就拒绝运送他。”
Qian的一个朋友帮助她雇用了Richmond, B.C.的Kailin Che律师。
“这是不公正的。这是不合理的。”Che说。
“他们没有理由这样做……加拿大航空公司不应该针对无辜的消费者。”
Che还想知道为什么加拿大航空公司没有更早地意识到这个问题，称迟了这么久“令人困惑”。
卢卡奇对此表示赞同。
“加拿大航空公司花了一年多的时间才发现这一欺诈行为。所以他们怎么能指望客户马上知道呢?”
但该航空公司拒绝让步。
在4月8日的一封电子邮件中，加拿大航空公司的法律代表拒绝了Qian取消旅行禁令的请求，并谴责她从一名“未经丝毫核实”的卖家那里购买机票，。
“恕我直言，这就像在酒吧里买电视机一样。”
加拿大航空公司发言人拒绝就此事置评，但建议乘客直接从该公司网站、呼叫中心或官方旅行社购买机票，以保护自己。
