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CRM就是一种企业与客户间的的信息化处理模式。企业数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。CRM作为专业的客户关系管理软件，已被众多企业认可和引进，为企业在市场、销售和客服支持等方面，带来了新的方案和应用，助力企业实现数字化转型。

企业在选择CRM时，需要在考虑自身需要的前提下，将客户作为软件选择的中心，清晰CRM企业级应用的准确定位。CRM产品越来越多，功能看起来也多种多样，但就算有多种功能，也需要看CRM是否与企业适用，而适用与否，就要看其自身的管理思想和管理模式。成熟的CRM软件一般都具有成熟的管理思想和模式，并且能够被不同的企业所使用、复制。

CRM系统规范化业务管理。通过对业务流程中对各环节完成的及时度，来找到“脱节”的环节，判断是流程问题还是个人问题，以达到对流程不断修缮，优化流程的目的。

CRM系统详细记录客户的购买记录、需求、个性化偏好等信息，及时掌握客户的需求，以此为依据来为客户提供针对性的产品和服务，是当今企业应该掌握的新型运营模

智能城市、智能生活。。。智能渗入到各个领域。智能crm管理模式也是智能办公的一种。它能根据企业运营现状，每一次数字化转型都以客户的需求为起点，以客户的持续运营为承接点。企业需要数字化转型，意味着企业开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，从“业务经营”向“用户经营”转变。