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互联网时代更新速度是很快的。一项新技术的引进会带来很多机遇也会淘汰很多传统观念。同样工业互联网时代，两化融合的提出创造了许多新的机会，与此同时，许多落后于时代潮流的东西也正在被淘汰。积极寻求数字化转型是面对竞争压力下每个企业做出的选择，尝试引进新的技术和管理经验，希望在新的风口上提升自我，取得一个大的突破。

CRM结合了云计算和移动互联网的优势，使用灵活，操作简单，价格低廉，数据安全，不仅可以帮助企业有效地管理客户信息，让企业充分了解自己的客户；还可以进行数据统计与分析，作出销售预测，帮助企业做决策；此外，它还可以优化办公流程，提升办公效率和质量。

CRM无非包括七个主要部分销售预测管理、市场活动、线索管理、客户管理、销售机会、合同管理、客户服务，这些功能基本能够帮助企业实现营销体系的管理，整个CRM就是一个从销售目标至合同乃至售后服务的，端到端的营销管理流程，分别为搜集客户信息、线索跟单、客户维护。

信息收集是客户关系管理中的一项重要活动，通过挖掘客户、与客户沟通价值、创造价值、信息收集是客户关系管理中的一项重要活动，企业之所以会关注业务员跟单全过程，是希望不浪费任何一个可能成单的机会，也希望避免因为任何人为的失误而导致客户流失。企业要考虑到所有关键利益相关的利益平衡，单靠营销人员的“个人关系”是无法实现的，需要企业系统的考虑整个营销管理活动，因此以客户关系管理为主线，建立健全营销活动中客户关系管理的制度和规范。

企业面对来自不同方面的惊蛰压力尝试从CRM到营销活动的开展，不仅能降低客户关系的不确定性带来的营销风险；又会极大促进营销数据库的完善性和准确性，进而促进营销活动效率的提升。