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现在的中国企业，无论规模大小，或多或少都在使用着一些办公自动化企业应用系统，免费的或收费的，简单的或复杂的，常用的或偶尔使用的，好用的或难用的。关于企业应用系统，我们最常见最耳熟能详的便是OA。
OA是指办公自动化，英文是Office Automation。OA系统可能是企业里使用最广泛的应用系统，也是很多公司最早开始使用的企业应用系统。OA也是人们期望最高但满意度不高的企业应用系统。既然叫办公自动化，那么人们就有理由期望通过OA系统能够实现所有办公工作的自动化。
30年前，人们觉得坐在办公室里，写材料，算账，开会，就是办公，因此使用打字机打印机复印机就显著地提高了办公效率和办公质量，就是办公自动化，那时的办公人员感觉很兴奋。
随着技术的不断发展，这几十年来，办公的范畴也在不断扩展，而自动化的宽度和深度，更是发生了巨大的变化。时至今日，人们觉得在办公室里的所有工作都是办公，包括电话营销，网上采购，远程客服，在线培训，公关撰稿，软件编程，绘制图纸等等这些工作都是办公，甚至包括外勤巡检，外出拜访客户，出差，生产线管理，仓库管理，视频会议，自动化设备运维等等，这些不是坐在办公室里的工作，也都是办公，毕竟计算机应用无处不在。
OA从诞生时仅仅帮助个人办公，发展到现在成为集成ERP、CRM、SCM等系统的办公中枢，OA的边界在不断延伸，功能越来越多。作为唯一一个全员使用并且与业务强相关的企业应用系统，OA在不断发展整合各种新技术和新功能，成为无所不能的“企业手机”。
