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CRM客户管理系统能便捷的解决客户与企业间的交流互动数据，能及时分析客户数据来源这个复杂的问题。这样，销售业务人员会提高更高的效率以节省更多的时间和精力去挖掘开发新客户。从而企业也能够实现真正的过程管理。传统CRM的囧境才能够被破除。

客户管理系统的本质上是收集客户数据，将收集到的信息传输到销售、营销和客户服务部门，促使更好的销售和成交转化率。企业的客户看不到这些行为。在企业的潜意识里，通过CRM系统收集信息，也就是CRM为企业提供的最佳服务。另一方面企业要考虑到通过一些新的信息、改善客户关系，想客户灌输企业的品牌忠诚度，不要从企业当前的CRM系统了解客户导向。

大数据时代的CRM解决方案，能协助企业尽可能多的获得和分析客户需求信息。通过驱动顾客的商业模式设计，收集的CRM资料可以应用于B2B和B2C业务环境。CRM工具与客户互动，也能让企业获得源源不断的有价值的信息，了解客户真正的需求是什么。

智能化现代办公需要带动了众多“CRM”的诞生。要求传统企业要积极向现代化企业转型，企业引入一套完整的CRM管理系统已经成为企业发展的必经之路，其能够帮助企业储存海量信息，将客户信息、市场信息以及数据信息进行分门别类，企业通过这些信息可以实现智能化转型，加快自身的发展。