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现阶段，越来越多的企业开始采用CRM解决方案。然而，对于企业来说，采用CRM解决方案似乎很简单，但仍然需要体系化和系统化的分配。在这个过程中，有几个问题很容易被企业忽视，从而不能让CRM系统产生更多的效益。以下是行业项目经验总结和企业在客户关系管理系统中容易忽略的问题：

1.缺乏有效的沟通渠道，忽视互动价值。企业只考虑向客户提供一些东西，而不考虑客户也可以为企业提供一些东西。当企业不知道如何改善和发展客户关系管理时，应该建立更加及时有效的双向沟通渠道，鼓励客户发表意见。

2.缺乏面向老顾客的服务管理系统。老顾客深度挖掘的成本和效果都优于新顾客的开发，所以如果能给予足够的重视，保持与老顾客的关系，投资就会更多。

3.缺乏个性化和差异化服务。如果客户信息是同质的，那么给企业带来的最大问题是，企业与其客户和竞争对手之间的沟通没有区别。无法准确描绘客户，客户觉得您在服务期间对他敷衍了事，无法展示产品的差异化亮点。

4.危机应对，缺乏战略思维和创新。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，客户关系管理系统应该是战略性的、有组织的、创新性的、战略性的和有计划的管理，而不是应急性的。

总之，互联网经济确实使企业从以产品为中心的商业模式转变为以客户为中心的商业模式。企业必须有效管理客户资源。客户关系管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，拓展新的市场和业务渠道，提高企业的客户满意度和盈利能力，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。