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随着电商、快递行业的迅猛增长，智能机器人搭上了“智慧物流”这辆顺风车，人机协作逐渐普及，并推着物流行业的发展。
目前，物流业内的机器人分为两种，一种是物流装备，如无人配送车、无人机、分拣机器人等；另一种则是信息化的服务机器人，如智能语音助手机器人。其中，第一种机器人主要应用于移动运输、快速分拣、搬运码垛以及配送等环节；第二种是指应用于物流客户服务平台的机器人，可以帮助客户服务人员打电话、、回电话，支持现实生活中的互动。
对此不难发现，机器人主要用于物流业中最耗费成本、时间和劳动力的环节。没有汽车的轰鸣声和工作人员来回走动的需要，机器人的广泛使用全面提高了仓储、运输和配送环节的运行效率。
从仓储环节来讲，从前是人找货现在是货找人，机器人可以全天24小时不间断工作，且出错率很低，降低了劳动成本的同时也降低了人员的管理成本，提升分拨效率；从配送环节而言，无人机、无人车的运用可以解放大量的劳动力，提升送件取件效率；从客服平台来说，快递客服中心每天要满足来自全国各地各种各样的快递服务需求，在引入客服机器人后可以受理数以万计的电话。同时机器人情绪可控，服务标准统一，不仅能解放人力提升效率，还能提升客户的服务体验。
随着智能化的逐渐普及，对于物流业而言，如何更好的运用自动化让机器人发挥更大的动能，无疑是一个新的挑战。从根本上说，今天的智能机器人都是由数据驱动的。因此，物流业应该建立数据，打好基础，实现数据共享，这样机器人才能高效完成任务，从而推动物流业的发展。
