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CRM软件可汇集来自公司不同部门的所有信息，能及时有效地给出每个客户的整体情况。销售人员便可以通过系统给出的客户资料升级他们的销售技能，进行精准销售和交叉销售，同时也能提高他们与客户沟通的质量和处理客户关系的能力。管理人员可以协调销售和市场管理等各个方面的因素，从而进行快速有效的决定。

企业要在当前激烈竞争的市场中保持客户资源，必须树立以客户为中心的思想、营造以客户为中心的企业文化，并以组织的业务流程为核心而不是以事务处理或内部管理为核心来建立以客户为中心的业务流程。要持续不断地增加忠诚客户的数量、增强客户粘性，企业应当能够对客户忠诚度和流失率进行分析与评估，从而进行科学的业务决策。

CRM系统存在的意义就是更好地了解客户，并根据客户情况进行服务。因此客户信息资源，包括客户与企业的交互信息的收集和利用显得十分重要。但客户信息来源于不同部门，这些信息可能是零散的，甚至表达方式也可能是不一致的，为了有效实施客户忠诚战略，财务部门、销售部门和客户服务中心等所有客户数据必须要能够整合起来，把所有的数据储存在CRM软件这样一个“中央数据库”中进行统一管理。

无论您是从事销售、市场营销还是客户支持，CRM系统可以帮助你实现自动化的业务流程，以及定制每个流程阶段彼此协作的方式。CRM是一个公司范围的商业战略，旨在提高收入和盈利能力，降低成本和提高客户忠诚度。它的理念很简单：客户第一，为客户提供更好的体验，这反过来也能增加了客户对公司的忠诚度。