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客户是一所企业最重要的资源，可以说客户是企业利润的来源、竞争的基础、持续发展的根本。客户的转化率与留存率，关系到企业的发展，企业要想成功转化客户，必须要经历客户的跟踪、需求挖掘、客户关系维护等一系列过程。而要做好这一系列工作，企业就需要借助CRM系统。

CRM系统的功能比较全面。客户体验可以体现在多个方面，可以是单个点，也可以是客户接触的多个点，但是，不管形式如何，客户体验都逐渐成为企业非常重要的一环。CRM系统提供的数据能够有效提高企业销售的客户互动质量，推动客户关系的细分和完善。在CRM的具体应用过程中，其实不难看出，CRM最大的价值就是整合客户资源，构建一个完整的数字化运营体系。这个数据库可以帮助我们全方位的了解客户，制定更好的客户关系策略，保证客户最佳的购物体验，形成科学、可持续的客户生命周期。

通过CRM管理，促进营销管理过程的规范化:企业要考虑到所有关键利益相关的利益平衡，单靠营销人员的“个人关系”是无法实现的，需要企业系统的考虑整个营销管理活动，因此以客户关系管理为主线，建立健全营销活动中客户关系管理的制度和规范，有利于营销活动的顺利开展，降低客户关系的不确定性带来的营销风险。过程规范，又会极大促进营销数据库的完善性和准确性，进而促进营销活动效率的提升。

因此引入一个强而有力的CRM不仅仅是新时代的发展需求，也是每个企业在提升自身销售能力的另外一个新出口。