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CRM就是我们常说的客户关系管理，是指用信息化来管理企业和客户之间的关系，CRM的引进正是运用有效的营销策略组合去满足客户的需求，为客户提供有价值的产品。

而能否长久地留住一个客户，让客户对企业的产品或服务产生忠诚，就在于企业能否为客户持续提供满足其需求的产品或服务了。CRM的应用正是以客户为主线，时刻关注客户的新动态，了解客户新的购买欲望和购买能力等信息，然后提供符合特定客户特定需求的产品。客户的需求满足了，尤其是企业提供给他的价值超出他的预期时，他便成为了企业的忠诚客户。

CRM管理系统的功能需要与企业的主要业务和管理流程互相关联的，CRM的应用功能取决于用户的需求，因此正确的规划路线应从CRM客户关系管理系统的设计与开发着手。

企业在选择CRM时，需要在考虑自身需要的前提下，将客户作为软件选择的中心，清晰CRM企业级应用的准确定位。CRM产品越来越多，功能看起来也多种多样，但就算有多种功能，也需要看CRM是否与企业适用，而适用与否，就要看其自身的管理思想和管理模式。

国内中小企业如何选择crm系统做得好的公司，c2p工业云应用涉及ERP、CRM、SCM、MES、PDM、PLM、APS、DCS、WMS、HRM、OA等十余类，无论你的企业现状有多复杂，都能在C2P工业云找到适合自己的解决方案。