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CRM是一个公司范围的商业战略，旨在提高收入和盈利能力，降低成本和提高客户忠诚度。它的理念很简单：客户第一，为客户提供更好的体验，这反过来也能增加了客户对公司的忠诚度。

CRM系统的功能简单来说可汇集来自公司不同部门的所有信息，能及时有效地给出每个客户的整体情况。销售人员便可以通过系统给出的客户资料升级他们的销售技能，进行精准销售和交叉销售，同时也能提高他们与客户沟通的质量和处理客户关系的能力。管理人员可以协调销售和市场管理等各个方面的因素，从而进行快速有效的决定。当成功实施CRM时，公司可以洞察到与每个客户发展业务的机会，还能测量其用户价值。CRM使公司更好地理解客户的偏好及需求，可优化销售过程和销售方式，为客户提供更好的产品。

CRM不仅是一款客户关系管理软件，也是一款强大的数据统计分析工具。借助CRM，企业可以清晰地看到多维度的数据统计和分析，除了以上两点之外，企业还可以清晰地看到员工的考勤记录、审批记录、工作日志、沟通日志等，当然，企业也可以自定义需要统计的内容。

有了CRM的帮助，中小企业可以用最小的成本提升自己的管理效率，形成对自己客户更清晰的认知，同时，还可以结合多方数据作出有利于自身发展的决策。CRM可以让企业在优化内部管理的同时，挖掘有价值的业务机会，提升企业的综合竞争力，最终实现企业的成功转型。