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移动互联网的迅速普及，打破了人们获取信息时间和空间的局限，人们无论在哪，随时随地都希望能够迅速上网，而多种产品同质化的现象，已经无法满足人们日益增长的个性化需求，导致商户们以提升客户的个人体验作为自己商品的核心竞争力。CRM系统的功能全面便捷正成为一种主流管理模式，来主导企业未来的发展。

对于企业来说，需要紧紧把握住产业发展机遇，将人工智能应用到商业模式上，提升自己的经济效益，CRM系统被越来越多的企业引入到企业管理的过程中，用来加强自己的客户智能化管理。不管部署CRM系统企业的规模是大还是小，都需要规划好发展路径。企业在开始规划时，通常情况下需要策划自己战略和系统架构以及动作模式，通过CRM策划战略可以定制出发展路线图，并从中找到项目的着力点。

CRM的系统功能很强大，那么CRM能具体带给企业什么呢？在每个行业当中，业绩的保证是需要大量的新客户而同时还要估计服务到老客户。在竞争激烈的市场中，获取新客户的成本居高不下，大量旧客户的流失对企业无疑是一个巨大的损失。CRM能够根据客户需求匹配产品信息，提供个性化的建议，生成详细的客户分析报表，帮助销售人员更高效地跟进客户，而清晰的客户消费行为分析结果，让公司得以提供给顾客超出预期的产品或服务。

在CRM的具体应用过程中，其实不难看出，CRM系统的功能重点就是整合客户资源，构建一个完整的数字化运营体系。这个数据库可以帮助我们全方位的了解客户，制定更好的客户关系策略，保证客户最佳的购物体验，形成科学、可持续的客户生命周期。