定位城市:

客户是一所企业最重要的资源，可以说客户是企业利润的来源、竞争的基础、持续发展的根本。客户的转化率与留存率，关系到企业的发展，企业要想成功转化客户，必须要经历客户的跟踪、需求挖掘、客户关系维护等一系列过程。

要做好这一系列工作，企业就需要借助CRM客户管理系统。 在所有的这些工作当中，企业的需求分析是其中最重要的一环，也是后期实施CRM项目时的主要基础，但是系统需求的分析如果不够全面到位的话，也很难获得较高的CRM项目效率，以及可能会出现让用户和客户都难以接受的各种问题，但不管怎么样效率非常低是可以肯定的。

CRM的大数据挖掘技术帮助企业对客户进行精准的分类，有针对性地提供个性化的产品或服务，满足客户群体的个性化需求。运用数据挖掘技术，可以在看似毫无联系的两种或多种产品之间，发现原来不曾被了解的紧密联系，然后企业就可以针对这种联系，提供最能满足客户需要的产品和服务，而这种工作只有凭借CRM系统的应用才能轻松完成。如此以来，企业能够有效提高客户满意度，扩大产品品牌的影响力，从而赢取更多利润。

在CRM的具体应用过程中，其实不难看出，CRM最大的价值就是整合客户资源，构建一个完整的数字化运营体系。这个数据库可以帮助我们全方位的了解客户，制定更好的客户关系策略，保证客户最佳的购物体验，形成科学、可持续的客户生命周期。