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CRM客户管理系统本质也是客户关系网，是企业集中收集记录客户信息资料的系统。通过CRM记录的客户资料，便于企业针对不同用户定制不同的服务方案，从而提升用户满意度，提高客户的复购率。

竞争的激烈化，使得企业要以全生命周期的观点，来对待客户、评估客户和管控销售流程。通过CRM的数据分析，能够帮助企业清楚的了解客户所处的忠诚环节，如果CRM系统无法帮助企业了解客户的价值和提升客户的忠诚度，那么这个系统可能并不适合企业的整体发展。

在CRM系统的支持下，可以让企业清楚的了解到客户现在处于生命周期的哪个阶段，客户的数量是多少，客户的价值高低及潜力大小，客户的流失程度以及各个部门为保留客户都做了哪些工作等等。

同时，在客户转化的过程中，CRM还可以进行实时的跟踪和记录，这样有利于销售人员加急跟进客户，挖掘出客户的真实需求。CRM系统为满足客户的实际需求提供了充足的数据信息支持，还为企业提供营销管理和工作流程，使得团队管理、流程和信息紧密结合，极大的提高营销效率。

通过CRM客户管理系统汇集企业大数据，自动化分析客户特征、产品现在及趋势，为企业发展提供极具参考性的信息。CRM系统，能帮你把客户信息都给串联起来，保证客户数据的统一性，从而提高企业经济效益，保障企业的健康运转。