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CRM系统即客户关系管理，是一个用于改善企业与现有客户间关系，挖掘新客户，维护老客户的信息化系统。这个系统是基于软件来实现的，它能够帮助企业收集、组织和管理客户信息。
CRM为市场营销提供了一个完美的工具，可以带来诸多优势：
1.增加销售
这是采用CRM战略的最明显的原因。在使用CRM，可以让你跟踪销售机会和减少浪费时间。销售周期缩短，赢率提高。
此外，你可以检查客户购买历史记录，以确定潜在客户，追加销售机会或重复客户，识别最有价值的客户，并创建客户奖励系统或个性化沟通，以提高参与度和转化率。
2.提高盈利能力和效率
盈利不仅仅是增加销售额。在你的业务运营中创建高效的流程，以确保销售机会不会丢失或成本最小化。借助CRM，员工可以快速访问重要数据，以更快地满足客户需求或处理关键业务流程。
3.加强数据安全
机密的客户数据和交易见解被保存在一个集中的CRM系统中，而不是分散在不连贯的桌面上。这意味着你可以将你的预算，人力资源和资本基础设施集中在一个项目上：CRM生态系统。
4.允许快速，可靠的战略和战术决策
掌握实时数据的消息灵通的经理可以快速做出调整，以应对市场趋势。
客户关系管理可让你从实时数据和现场数据中剔除准确的信息。这意味着你可以立即调整自己的策略或战术，以利用机会或避免危机。同样，更准确的数据也可以让你将不同部门的原始最佳实践结合起来，进一步改善整体业务运作。
5.更好的内部沟通
有助于在公司内部建立更好的沟通。不同部门之间共享客户数据将使你能够作为一个团队工作。这比起独立的实体要好，因为它有助于提高公司的盈利能力，并为客户提供更好的服务。
