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客户关系管理简称为CRM，长期以来，一直被认为是企业进行生产和销售至关重要的一环。如今随着云计算、大数据、移动互联网的迅速普及，越来越多的传统企业纷纷转变自己的商业模式，逐渐开始重视客户在商业体系中的重要作用，用专业客户关系管理系统来进行客户管理，似乎已经成为时代发展的大趋势。掌握实时数据的消息灵通的经理可以快速做出调整，以应对市场趋势。
CRM系统可让你从实时数据和现场数据中剔除准确的信息。这意味着你可以立即调整自己的策略或战术，以利用机会或避免危机。同样，更准确的数据也可以让你将不同部门的原始最佳实践结合起来，进一步改善整体业务运作。
有助于在公司内部建立更好的沟通。不同部门之间共享客户数据将使你能够作为一个团队工作。这比起独立的实体要好，因为它有助于提高公司的盈利能力，并为客户提供更好的服务。还有客户关系管理、发展业务、提高客户服务等等。实施CRM战略无论是对于小型和大型企业都是有利的。像通过CRM可以微信随时随地实现客户管理、拜访管理、商机管理以及合同管理。各类图表数据自动生成，直观展示商机动态。
CRM系统从提升客户体验管理的角度开始进行系统的设计和调整，切实能够帮助企业更好的开展客户体验管理工作。通过特殊方式采集来的海量数据信息，经过大数据技术的深度加工，能够帮助企业进行更加科学的决策，来提升用户的体验和开辟更加广阔的市场.
