ERP只是一种特定的应用,而BPM则是一个平台,在这个平台上你可以实现端到端的业务流程管理,并搭建流程驱动的应用。首先,ERP、CRM这些管理系统固化了一些流程和管理方法,但如果需要改动流程的话就通常比较困难。而BPM天生就是为了流程变动而设计的,它可以在系统内轻松地改变流程,而不需要重新的编码。此外BPM工具本身也提供了优化工具,可以帮助使用者站在业务的角度来不断的优化流程,从而达到最佳的效果。
对管理者来说,BPM可以帮助他们监控当前的流程执行状况,什么人在什么时间完成了什么样的任务,出现问题的环节在什么地方,从而帮助他们管理工作进度,同时能够明白哪些地方可以进行改进,实现流程的不断优化。
传统的职能式企业组织架构,自有它的应用范围和优势,但我们发现企业的很多流程不仅仅靠一个部门来完成,更多的是企业部门间的协同合作,特别是有些企业还存在着跨地域的合作,如采购流程,它涉及到生产部门、采购部门、库管部门、财务部门、商务部门、合同签署中的法律部门以及企业的高层管理部门。如果我们还以传统的职能部门的思维考虑流程,就可能患“近视眼”、注重部门利益忽视企业利益、重视部门上司的感觉忽视实效,并且还容易导致部门之间权责不清的灰色地带。而作为企业的业务流程存在着各业务部门的天然联系,其流畅的业务处理是需要各部门以企业的利益为最高利益,协同工作。