发布需求
BPM是业务流程管理的意思，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，很多商业管理教育如EMBA、MBA等均将BPM包含在内，足以见得BPM的重要性。
BPM主要关注：业务流程管理与企业战略契合度有待提高、中国企业对业务流程绩效的监控严重不足、业务流程管理软件同样面临“孤岛”问题。
对于BPM软件一定是包括了自动化的业务流和人工工作流引擎两部分的内容，同时为了更好的处理在业务流程建模中的业务规则往往还需要有单独的规则引擎子系统或模块。一个完整的BPM系统往往包括了流程建模和设计，数据建模，界面设计，基础数据和权限设计，流程执行和监控，流程仿真，流程绩效评估多个方面的内容。由于BPM主要完成的流程组合和编排是是整个SOA架构的上层内容，因此一个完整的BPM系统设计和构建本身就是组件化和SOA服务化思想进行的。
对于BPM软件的实施，我们从通过BPM系统全新构建业务应用和基于BPM系统进行流程整合两个场景来讨论BPM软件实施过程中的异同。
??? 一个完整的BPM系统本身就可以理解为一个既开放，又相当封闭的SOA架构平台。开放主要是说该系统能够很好的集成和复用已有的SOA共享服务能力，封闭则是说BPM软件可以从设计建模，到测试，到部署上线端到端的完成一个业务应用的构建。
??? 可以看到全新构建业务应用相当来说反而容易，这个时候没有和企业内部遗留IT系统集成和协同的麻烦。在这种情况下4A基础数据完全可以以BPM系统为最初的源头，很多跨流程的业务单据信息也直接在BPM系统中进行建模和设计。对于界面和展现即完全利用BPM软件本身提供的一整套快捷开发工具进行，本身也不存在单独构建一个IT系统时候还需进行基础技术框架构建的问题。
成功实施BPM后，将会给企业带来巨大的提升：
1、提升客户服务的满意度
BPM系统为客户提供单一入口，客户只要通过该单一入口提出请求即可，流程自动把任务分配到相关业务负责人。由于BPM系统执行效率远远高于人工流程，全面实施BPM系统将会给客户提供更快速的服务响应。另外，客户是流程环节中的一部分，并通过BPM参与到业务流程中来，所以，可以随时能够获得流程的进度，使客户对其需求的处理情况有直观的了解，消除了客户的“需求石沉大海”的现象。
2、提升企业市场竞争力
通过BPM系统实现自动化执行流程，消除了传统纸质流程中人工传递所消耗的时间；BPM系统允许大规模的并行处理，这大大提高了流程执行的速度。
BPM系统能通过组织机构、岗位设置详细定义流程，明确岗位职责和业务规则，减少工作失误。BPM的监控工具，能够分拣出执行中出现问题的流程，BPM的任务提醒机制，使任务执行者能够立即获知其被分配的活动；BPM的监控、统计、分析工具能够最大限度促进流程执行，并使其不断优化。
3、提升适应变化的能力
市场、客户、竞争者都在变化，要求一个组织必须快速变化，适应新的形势。有时之所以出现组织适应变化的能力差现象，是由于没有感知到外部变化，并且无法让组织内的人员快速学习和执行新的业务规则。
BPM系统的一些特性消除了以上的问题：
· BPM系统让客户、合作伙伴、供应商参与到流程中来，能够快速直观地获得他们的反馈，感知市场的变化。
· BPM系统的统计分析工具，能够从历史的数据中，预测到内部外部环境的变化趋势。
· BPM系统减少了组织内人员对新业务规则的学习成本。流程执行者不需要知道流程的变化，因为不是由人来触发后续活动，而是由BPM系统根据新的业务规则新的流程定义来触发各个活动。
· BPM系统要求组织内人员只需要熟悉自己所参与的活动的工作即可。BPM系统如同流水线，分解复杂的工作，让每一个人的工作简化，即使流程发生变化，每个人仍然完成其负责的简单的工作。
