电子产品售后服务一直是广大客户最关注的问题，不本商城以负责、热诚、因势利导的服务宗旨力争赢得每一位客户的好评！

【质保政策】
※所有商品在“商品描述页”都有质保说明，因产品差异，质保政策可能略有不同；
※满足质保条件的，将享受由我司提供的保换、保修、服务；

下面是在售后过程中经常碰到的相关问题，当出现异议时以下列定义为准：

【质保期从何时开始计算】 
※全国联保的商品，即有产品《保修卡》的，质保期一般以经销商卖给终端客户的时间开始计算，或遵照《保修卡》的相关说明；
※中性产品或OEM产品，以您在我司收到货的签收日为准开始计算，而不是以您卖给客户的日期开始计算；

【何种情况可以退货】
※收到货(以签收日为准)15日内，如对产品不满意或不好销售，均可无条件退货；（往返运费全部由买家承担）
※如果出现部分退货的情况，当退货后的单批进货总金额达不到我司优惠条件时，则无法享受优惠； 
※退货的商品必须完好无损，未曾销售过的，包括外包装、配件、光盘、塑胶袋等； 
※双方无异议，我司将在收到退货后的两个工作日内将货款返还给客户。

【何种情况可以换货或保修】
※同时满足下列条件的可以保换：外观可以充新的、工厂没有停产的、没有特别说明过的；
※不能同时满足上述条件的可以保修，保修商品的返回时间取决于工厂的返修周期；
※换货或保修时运费由各自承担，即往返运费由寄货方承担；(请不要寄到付，我司拒收任何到付件)
※如果质保商品随同客户订单一起发出的，我司将按比例主动承担质保商品所占用的运费；
※连续两个月没有进货的客户，返修所产生的往返运费由客户自行承担。

【换货或保修商品发出之前，有哪些注意事项】
※必须事先与我司取得联系；
※必须认真填写《质保商品清单》，并附在商品内一起发给我司，清单中必须包含：商品名称、数量、不良现象，缺一不可；
※保换或保修的商品，不要将包装、配件、驱动光盘等附件寄回来，但在“商品描述页”有特别说明的商品除外；
※注意保护好商品，以免运输过程中损坏或刮花，因为这些商品都是除去了外包装的，如果处理得不好，就只能保修或者连保修的条件也不符合了；
※为了节省双方的返修成本，请尽量将待返修的商品累积到一定的数量后再一起发出，60天内同一订单的返修超过2次以后，由客户自行承担往返运费。

【特别提醒，出现以下任何一种情况的，我司有权拒绝提供售后服务】

※产品曾受到人为损坏，如：安装/使用/存储不当、暴露在潮湿/温度过高或过低的环境中、未经授权的修理/改动、食物或液体溅落、产品正常磨损、不可抗力等；
※商品超过质保期或本身不存在质量问题的；
※商品并非我司提供的；
※返货前未与我司做过任何联系的，或者《质保商品清单》描述不详，无法辨认的；
※因物流公司在运输过程中损坏，但客户未做及时取证并反馈，而正常签收了的；

 ※经我方了解取证，买家并非诚意买卖，而属恶作剧的，我方不仅立即中止售后服务，并依法保留对其追究相关法律责任的权力

签收商品时需要注意哪些问题？

1、送货上门、货到付款订单：快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请您当场办理整单商品的退货。若订单中含有赠品，请一并退回。一旦您确认签字，我们将无法为您办理退换或补发。
特别提示：
如果您的订单使用帐户余额或礼券支付，只有退货商品的金额小于实际应付款金额时才可办理。
如果您的订单中含有赠品，将无法提供此项服务；如果是成套商品，您只能整套退货。如果是捆绑商品，您在退主商品的同时需要将赠品一起退回。
2、邮局邮寄订单：请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您不要签收，随后请及时将包裹单原件邮寄给我们，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后，我们将为您办理相关手续。如您未拆开外包装箱，也可以当场全部退货。平邮订单，在收到包裹时，如发现包裹破损，请您要求邮局出具包裹破损证明。