问题3

提问：你们有工厂吗？可以直接定做吗？

回答：我们有工厂，可以下单定做的。如果您需要定做，您需要提供专业的服装设计图纸或者样品，我们会按照您的要求进行生产。一般需要7-30天左右。

具体请点击：http://item.taobao.com/item.htm?id=12643161495&

问题4

    提问：不习惯在网上买衣服，你们有实体店面吗？

回答：我们紫晶舞业是一家数十年从事舞蹈服饰生产到销售的企业，如果您就在郑州，或者在周边城市，或者有时间来郑州旅游，可以到我们紫晶舞业旗舰店选购，给您最真实的感官享受。地址：郑州市紫晶山路东里路交叉口向北50米路东。

问题5

    提问：如何选择合适的尺寸？

    回答：请买家仔细查看商品尺寸表及说明介绍，如无法确认，咨询时请报出身高体重，我们的客服人员会根据交易经验推荐相应的尺寸，但最终需买家自行确认，每个人对穿衣的要求不同，如推荐尺寸不合适产生换货邮费需买家自理。

 问题6

    提问：关于商品品质问题？

回答：我们紫晶舞业所售商品均为紫晶舞业工厂生产，选用最上乘的面料，最时尚前卫的设计为您添一份美丽。

在发货前会仔细进行质量检查，不合格或者有明显瑕疵我们会直接退回给工厂，但部分商品偶尔可能会有细微瑕疵存在，不影响使用，正常目测是无法识别的，

问题7

    提问：没有支付宝，通过银行汇款了怎么通知你们？

    回答：请使用站内信、短信、电话或E-mAIl通知，格式如下：

          汇款日期：

          汇款金额：

          汇款用户名：

          汇款银行：

          购买商品货号颜色尺寸：

          详细送货地址：

          联系电话或手机：

    请尽量不要使用旺旺通知，因为旺旺的客服比较多，容易造成遗漏，会影响到您的收货时间，谢谢配合。

    （温馨提醒：在淘宝交易尽量使用支付宝付款，这样不仅安全，而且还可以省去汇款的手续费。虽然在第一次使用时，申请的过程比较麻烦，但是找一些会用的朋友帮忙申请一下，麻烦一次，受益终身。）

问题8

    提问：为什么在线旺旺没响应？

    回答：有些时候可能是咨询的买家比较多，我们的旺旺客服忙不过来，但是我们会在最短的时间里给您回复的，在这方面给您带来的不便之处还请您谅解。

问题9

    提问：如何联系售后服务？

    回答：售后服务电话：0371-66282912/66232312/66283033[fax][工作时间9：00-23：00]；旺旺：紫晶舞业  QQ：2542141079。

问题10

    提问：如何知道我的货是否已经发出？

回答：因公司每天都要发上百个订单，所以发货都是统一处理的，一般支付宝付款后24小时内发货。

如果是订做的商品，支付宝付款后可能需要7-30天不等的时间发货，这个具体时间需要联系客服帮您确认。

问题11

    提问：尺寸大小是否可以更换？产生的邮费谁负责？

回答：可以更换，更换时请说明原因和商品购买信息，并联系客服查询需要更换商品的实际库存，确认可以更换后方可退回更换。

    尺寸和款式等问题导致退换货的，所产生的所有邮费由买家承担，包邮项目将按照我们实际支出的运费收取。注:快递首重1公斤,超出的每公斤都需要续邮费。

问题12

    提问：我购买的商品是直接送给朋友做礼品的，能不能帮我放张给朋友的卡片？

    回答：可以，我们有自己统一的贺卡，如果您需要的话需要另附不低于10元的工本和制作费，卡上内容按您的要求打印。

问题13

    提问：收到商品有质量问题怎么办？

回答：我们在发货时都会严格检查商品的，作为卖家我们同样不愿意疏漏，以免换货造成不必要的损失，检查出来有瑕疵商品我们便立即退回工厂，所以请买家放心!

如果确实出现质量问题，紫晶舞业的工厂会有专门的质检部门，确认非人为伤痕，我们会无条件接受更换商品，并且负责中间产生的所有邮费，退换货时请买家切勿发邮费到付件,（仓库是拒签到付件的）需要退还的邮费会在我们收到退货后通过支付宝为您退回的。   

问题14

    提问：如更换商品出现断货怎么办？

    回答：在我们无法补货的情况下，您可以不限制更换同价值的其它任何商品。

问题15

    提问：别人代签收件，质量出了问题运费谁来出？

    回答：我们所售商品均为紫晶舞业工厂生产的正品,在发货前都会经过质量检查。别人代签收也是包裹无损的情况下代签收的，视为本人签收。运费由买家承担。建议一定本人亲自验货签收，这样您的网购回更快乐。

问题16

    提问：如何进行换货操作？

    回答：请联系我们的旺旺客服索取换货地址，并且写上换货说明，格式如下：

          姓名：

          手机：

          旺旺名：（非常重要）

          地址：

          购买日期：

          更换商品的货号颜色尺寸：

    及邮费一起寄回！请务必写清楚，收到商品后我们会24小时内受理。

    再次声明：请勿使用到付邮费。

问题17

    提问：如何查询快递送货情况？

    回答：请进入我的淘宝，在已买到的宝贝里找需要查询的物品，点击“查看物流”或者上快递公司网站输入单号就可以查询。

问题18

    提问：快递公司网址及常用电话？（默认发中通快递）

    回答：中通快递http://www.zto.cn 点击网点分布查询所在地区电话。

          申通快递http://www.sto.cn  点击网点分布查询所在地区电话。

          圆通快递http://www.yto.net.cn  点击网点分布查询所在地区电话。

          顺丰快递http://www.sf-express.com 国统一电话4008 111 111

          邮政快递http://www.ems.com.cn 全国统一电话11185

     如需要发其他快递，请您和客服说明，我们会尽力按您的要求发送快递的。

问题19

    提问：如果快递三至五天内还没达怎么办？

    回答：请直接联系我们的售后服务，并且报上快递公司及单号，我们会帮你咨询详细情况。

问题20

    提问：收到的包裹是破的怎么办？

    回答：请当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系我们售后服务。我们会为您解决问题。