售前售后服务问答

1.我没有网上银行，也没有信用卡，更加没有支付宝，要如何购买贵店产品啊？

我们支持货到付款，买家只需要通过银行转账或充值手机话费方式支付50-100元定金（视产品价值与地域不同而异），并提供买家收货地址，我们即可安排发货事宜，货到付款我们只支持EMS，货到付款金额计算方法：（货款+EMS运费）*1.03 - 定金 =需支付给快递人员的总费用，其中0.3是快递公司固定收取的手续费。

2.为什么贵店运费这么高啊？

本店销售货物均为贵重易碎品，因此运输保障很重要，当前无论是哪家快递公司，都不会完全保证货物的安全，因此防范于未然的方法是打扎实稳固的包装，并为货物购买运输保险。包装稳固就会使产品包装体积增大，再加上保险费，我们实际支出的运费只会高于而绝对不会低于所收取的费用。

3.我都付款了，怎么还没见发货啊？

公司发货有个流程，一般安排下午发货，晚上11点以后由仓库相关人员统一上传单号，请买家不必催促，特殊情况发货时间有所延迟，这需要买家理解，一般周日不发货。

4.签收时要注意点什么呢？

另外，关于物流签收方面，请买家务必要注意在快递未离开前当面开箱检查（可以先签字开箱检查无误后再提供底单给快递），如因快递离开后，发现坏货、少货、外观不能接受等现象的，请买家自行承担责任。

5.我收到货物不喜欢怎么办？

不喜欢，可以退货，前提是买家必须于收货24小时内提出，否则必须确认收货 ，确认后还可以继续试用，7天内不满意依然可以退货的。

6.退货必须注意哪些事项？

1)提出退货后，买家需要在12小时内安排退货事宜，否则视为自动放弃。

2)退货必须保证包装完好，所有零部件齐全，电脑外观没有任何人为现象，以不影响二次销售为好。

3)退货运单上的发货人填写买家留给我们的收件人姓名，运单上必须列明所退货物的详细清单（包括配件），如因退货指示不明确所造成的损失由买家负责。我司收件地址请联系客服索取。

4)退货运费请买家自行承担，同时申请退款金额需要扣除运费以及包装费部分（低于50元的按50元算，大于50元的按实际金额算）。质量问题退货我司承担单程运费（只限大陆买家），但需买家提供质量问题凭证或者返厂检测（外观问题在买家签收后视为默认认可，不作为质量问题范畴）

5)错过24小时准时确认期的买家退货的，需要加收15%的二次仓储费。

7.确认付款后，如何保障我的正当权益呢？

本店是淘宝消保会员，淘宝具有先行赔付功能，也就是说买家在遵守本店规则的前提下，提出合理售后要求的，本店应是无条件执行，如果因为本店执行不当的，淘宝可以动用我们的消保押金直接先行赔付给买家。

8.贵司保修方面如何做？

我们提供3年售后保修服务，其中一年免单程运费，不准时（签收后24小时内）保修双程运费自理，中差评的只享受一年成本维修服务