注：8G 电脑上显示内存为7.45G   16G 为14.9G

原因：硬件设备的生产厂家一般按以1000为进制计算容量，即是说

1K=1000byte,1M=1000K,1G=1000M。而大多数主板的BIOS、测试软件、操作系统是以1024K（或者1048k）为一兆计算。这样一来二者间便出现了大约5%的差异。

　　例如：硬件设备生产厂家128MB的存储设备计算为：
　　　　　128M=128000K=128000000byte
      
软件（测试软件、操作系统）的计算方法为：
　　　　　128000000byte =125000K=122.0703125M

杀毒加密功能 保护数据安全
内置正版杀毒软件，可智能防毒、智能杀毒，免费升级，保护数据免受病毒及木马的破坏，让数据
高枕无忧。
新一代加密大师，保护机密与隐私，可整盘或分区加密，只有通过口令才能打开安全区域，充分保
障数据资料的安全及完整性。

移动存储常见问题回答

提问一：忘记密码/系统格式化优盘 如何处理
回答一：可使用U盘自带的设置-删除加密大师.exe软件，重新划分容量并格式化，但加密区文件将无法取回。设置_删除加密大师.exe 进行格式化，格式化就会把U盘容量重新划分，数据被删掉；如果是在电脑上使用快速格式化功能，是格式化不掉加密区的文件的，可重新下载杀毒加密程序包。密码忘记我们是无法帮您找回的，请用户谨记密码。

提问二：设置加密区后容量减少/误删加密大师
回答二：并非减少了容量，减少的部分是被隐藏的加密区。设置加密区后，显示的是公共区文件，通过lock.exe,就可查看加密区文件了。如出现0容量或容量减少的问题，可通过“设置-删除加密大师.exe”软件对U盘进行格式化，恢复产品容量。如误删加密大师，请至台电官网【右键-另存为】下载杀毒加密程序包至U盘(必须下载对应的程序包)，使用lock.exe即可登入加密区。

提问三：为啥我买的容量是4G，实际只有3.7G，其它的300M呢？（此类）
回答三：原因可从下面几个方面来说明：
1、硬件设备的生产厂家一般按以1000为进制计算容量，即是说
1K=1000byte,1M=1000K,1G=1000M。而大多数主板的BIOS、测试软件、操作系统是以1024K（或者1048k）为一兆计算。这样一来二者间便出现了大约5%的差异。

　　例如：硬件设备生产厂家128MB的存储设备计算为：
　　　　　128M=128000K=128000000byte
      
软件（测试软件、操作系统）的计算方法为：
　　　　　128000000byte =125000K=122.0703125M
2、硬盘容量又有纯粹由磁头数、柱面数等物理参数计算得到的物理盘容量以及在经过分区、格式化等操作后实际可用空间的逻辑盘容量之分,在不同操作系统下，硬盘的容量也不尽相同。
3、在CMOS中工作模式(NORMAL、LBA、LARGE)选择的不同，也会造成容量的不一致。

　　由于以上这些因素的影响，一般而言移动存储设备、数码随身听设备所测试的容量与标称容量存在5%-10%左右的差距是属于正常的。

提问四：为啥我下台电官网的程序包/工具...，无法使用/为啥下不下来，提示输入用户名和密码？
回答四：官网软件下载无需用户名和密码，请勿使用下载工具，右键-另存为即可使用。另外，请根据产品名称（英文）下载对应软件，提示“未找到酷闪设备”是因为下载的软件版本不对，请重新下载其它程序包/工具。

提问五：我U盘插电脑，怎么没显示？
回答五：如果指示灯不亮，就是电源没接通，请检查连接，比如，换一个插口或电脑试试，如连接没问题，那就是内部电源坏了，请至经销商处更换；如果有指示灯，但打不开，请杀毒，确定无毒了仍打不开，请至【设备管理】检查系统对移动设备的设置；如果提示格式化，可至台电官网下载对应的修复工具，如你的U盘暂时还没有修复工具，请咨询技术人员：020-38731000-1607。

提问六：能不能给个量产工具呢？
回答六：官方不支持量产，会对U盘稳定性产生影响，量产有风险，操作需谨慎。由于量产等人为操作造成的U盘损坏，官方是不保修的，只能为您收费维修；如果U盘产生问题，请使用官方修复工具进行低格修复，仍无法复原的，台电U盘产品提供五年质保，建议你拿到购买的经销商处检测一下，如有问题，可让经销商给你更换或检修。另外你也可以拿到台电的售后进行检测。具体地址参加论坛置顶帖。

提问七：为什么我的U盘检测不到芯片？
回答七：验证为正品的U盘，无法检测是因为软件版本问题，造成有些新的芯片无法检测。请更新chipgenius等软件为最新版本，如还找不到，可在论坛搜索网友发布的芯片检查工具进行检查。

提问八：为什么我的U盘速度较慢，这和哪些因素有关？
回答八：存储的速度跟电脑，存储的内容有关。如果电脑配置不高，对速度也有影响的。存储的文件为零散型的文件时，也是对速度有影响的，这些是U盘的共性。

注：有些问题不是通过三言两句就能解决的，可能需要经过专业的机器进行检测才能检出问题，所以上面提供的解决方法只供大家参考。台电售后电话：025-83350891  020-38731700转1607。

* Windows 98/Me/2000/XP/Vista/ 7， Mac OS 9.x/X， Linux 2.4.x

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