产品背景： 

   得力集团始创于1988年，历经20年的探索与拼搏，目前已成长为国内最大的综合文具供应商。旗下有11个子公司。主要生产削笔机，订书机，文件夹，计算器，文件柜，OA商用机器等近千种优质办公文具产品。 

    得力集团从20世纪90年代以来，连续保持高速增长，2007年全球营业收入超过12亿元人民币，5000多名员工遍布全国29个省市。最近四年来，得力集团每年均保持1亿元的年递增速度快速发展，2005年全年实现销售收入突破7亿。2007得力集团成立了泰国销售分公司，标志着得力品牌已成功进入东南亚市场，也标志着得力的战略远景：“让世界每个办公室都有得力”又成功的迈进了一大步。 

　  作为中国最大的文具供应商，得力品牌先后获得“国家免检产品”、“中国文具十大品牌”、“中国出口名牌”、“中国最畅销文具品牌”、“中国驰名商标”等荣誉称号，并先后通过ISO9001、ISO14000等体系认证。在未来，得力的发展目标是成为世界领先的综合文具供应商，创建具有全球竞争力的企业。 

得力公司介绍 

创建时间： 1988年 集团组建： 1997年员工人数： 4800人 行销品牌： 产品体系： 得力办公文具、得力学生文具、得力商用机器、得力书写工具、得力办公电子、得力IT耗材、得力纸制品 旗下企业： 宁波得力电子发展有限公司 宁波得力文教用品有限公司  宁波得力商品混凝土有限公司 宁波捷光表面涂装有限公司 

宁波得力进出口有限公司 宁波得力房地产有限公司

宁波得力电力投资有限公司 宁波得力办公用品有限公司

宁波得力胶粘制品有限公司 宁波得力装订设备有限公司

宁波优酷文具礼品有限公司   生产基地： 宁海黄坛工业园——模具、注塑、冲压、压铸等制造系统宁海城关工业园——表面电镀、喷涂工艺处理、PP文管产品生产宁波江东工业园——电子产品、制笔、商用机器 销售系统： 中国市场——遍布全国主要省会城市的30家分公司国际市场——遍布全球100多个国家的合作伙伴与销售网点 物流系统： 自建与分公司配套的强大物流配送体系管理系统： 顺利通过ISO9001国际质量管理体系认证顺利通过ISO14000环境认证成功导入ERP（企业资源管理系统） 研发系统： 削笔器研发中心订书机研发中心文管产品研发中心计算器研发中心制笔研发中心综合文具研发中心 企业定位： 国际一流综合文具供应商产业方向： 专业化道路上的相关多元化销售业绩： 得力集团持续高速发展，2007年全年实现销售收入突破11.5亿。

得力服务的战略原则、宗旨、口号、目标

得力服务的战略原则：竞争的一半是服务。

得力服务的宗旨：产品让客户满意，服务让客户更满意。

得力服务的口号：全心全意，让您满意！

得力服务的目标：满足每一间办公室的文件处理需求！

　　营销的发展随着市场竞争的加剧，已远非4P要素所能涵盖,特别是在办公文仪行业,产品面临进一步的同质化,价格在竞争中日益透明，渠道完全共享，打拼激烈，促销的形式也是创意无限,但收获少少.此种市场环境下,服务作为产品或销售的附加值被日益提升,竞争的重点也日益向其转移.有人说：“服务消费即心理消费”，道理很简单，只有温馨的服务才能拨动顾客的心弦，产生回头客。　　为此，得力以服务再创名牌,导入:“得力服务”;以“爱社会、爱企业、爱产品、爱客户、爱同事、爱家人”作为自己的核心价值观，引领行业，追求无止境。

得力服务的释义

　　通过上衣固定的颜色--兰色和上面的文字图案标识，来形成整个服务团队视觉上的统一,同时也代表行动的统一。兰色代表时刻为消费者服务做好准备，是“全心全意，让您满意”的服务口号的最佳表现形式。

得力服务的要求

　　公司内部以“6S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）的推行,使公司内部管理得到了进一步的规范,内部形象已经树立，公司的外部形象体现在与业务有关的各个方面。　　而服务的“6S”与内部管理的“6S”并驾齐驱，共同打造，树立文具行业的名牌--得力。的最佳表现形式。

服务--service

S——表示微笑待人

E——就是精通业务上的工作

R——就是对顾客的态度亲切友善

V——就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的大人物

I——就是要邀请每一位顾客下次再度光临

C——就是要为顾客营造一个温馨的环境

E——则是要用眼神表达对顾客的关心

我们可以根据这七个字母的含义来检查自己的服务表现，并要求为我们提供服务的厂商也要做到这一点。