【图】提供网络营销工具淘宝营销直通车优化淘宝店铺代运营一年

上海聚连电商网店运营服务介绍

一、 上海聚连电商介绍

上海聚连电子商务有限公司（前身是上海晴山科技有限公司）成立于2000年3月20日，一直从事为企业提供网络应用服务，包括为企业构建电子商务网站，提供一系列的包括电子商务平台（阿里巴巴，淘宝网，敦煌网等）到搜索引擎的网络营销服务；具有网络产品销售及网络产品营销的丰富经验。

聚连公司的经营理念：汇聚精英，互连你我，为企业提供一体化的网络解决方案，做品牌网络精品超市；

聚连公司通过持续经营，培养了一批具有丰富网络行业从业经验的营销与服务人员，为企业提供全面的互联网营销与应用咨询与方案设计服务，根据企业的实际情况，整合品牌网络产品提供给企业，改变原来企业分散采购，盲目采购无效网络产品的现状，节省企业投入，确保企业的网络应用效果；这个经营理念将使得我们与企业客户借助网络长期合作，一起成长，通过网络建立核心竞争力！

上海聚连是阿里巴巴诚信通产品全国核心的渠道商之一，是阿里的首批企业本地化服务站；

上海聚连是万网的首批梦工厂授权服务商，是万网合作十年的核心代理商；目前代理万网的全线产品：域名注册，服务器托管，万网标准网站建设，阿里阿外，淘里淘外产品等；万网做为阿里巴巴旗下的企业基础服务公司，万网和阿里巴巴及淘宝强强联合推出的阿里阿外以及淘里淘外产品将为企业带来更广阔的电子商务应用前景！也是我们聚连面向企业的重点推荐产品；

上海聚连也是淘宝认证的第三方直通车优化服务商，我们为企业提供专业的店铺装修服务，店铺运营服务，以及直通车优化服务，帮助企业解决在电子商务开展过程中遇到的各种困难！

上海聚连是上海通信管理局首批认证通过的ISP资质的互联网接入服务商；为企业提供域名注册与备案，虚拟主机，服务器托管服务；

上海聚连具有上海通信管理局颁发的呼叫中心运营资质，拥有专业的呼叫中心软硬件设施，可以为我们所服务的企业提供持续的高品质的售前与售后服务；

现网上销售处于快速发展时期，用户数激增，营销效果明显，2010年淘宝网更是产生了4000亿的网络零售额，一批知名品牌商品入驻淘宝商城后取得了巨大的成功；因此更可以让传统商家相信，电子商务加上传统的营销渠道更加有助于企业构建立体的营销网络，规范市场，获得更好的业绩！

这些知名品牌在网上开办商城的成功，更离不开第三方运营商的支持；第三方运营商利用对于网络了解与丰富的运营经验帮助这些企业克服原有的资源不足，在网络营销领域短期内能做到极致。

上海聚连电子商务有限公司推出的第三方运营服务，可以让品牌供应商在产品网上展示，品牌形象宣传，产品销售，售后服务，市场调查等方面得到更大的提高。

品牌供应商在购买一些网络基本产品，例如淘里淘外；或者入驻淘宝商城后，马上面临着运营人员或者运营经验不足的问题，此时，您只需与我们签订品牌授权协议，以及产品销售及网店运营协议，并提供相关的手续资料及产品资料，就可以快速开展网络销售业务。

我公司会为商家配备专业的运营团队，包括专业网页编辑，在线客服人员，营销人员，订单处理配送人员；以及专业的广告投放操作与分析具员，同时还提供专业的软硬件设施，包括400电话订购支持，呼叫中心座席（我公司现有120座席的呼叫中心设备），专业的CRM系统等。

商品/订单信息/客户咨询

售前售后客服服务，热线电话，商品管理

淘宝店铺(C店铺或者B店铺)

品牌官网

聚连专业服务团队

数据互通

聚连电商与合作伙伴协商建立外包服务质量考核标准

二、 服务分类

服务分类

分为四类：客服服务/事物服务/营销服务/分销服务

给为卖家开通800或者400服务热线，消费者除了可以通过旺旺联系，还可以通过电话联系

通通过旺旺、电话等多种方式，接收消费者咨询，并促进消费者下单；

消消费者下单后没有付款，可以电话跟进消费者尽早付款；

消消费者对卖家售后投诉、交易纠纷，主动给买家电话沟通，解决售后问题；

即装修独立网店及淘宝店铺（包括商城店）

把商品上下架、宝贝描述等日常工作外包给聚连；

分销服务

为为商家招募并审核分销商，提供产品数据包，培训

招募

管理

订单处理

为为商家监控分销商的销售价格及服务质量

为处理分销商的订单并提供帐务管理及售后服务

营销服务

为为商家投放直通车广告，并做广告监控与分析

直通车

淘宝客

搜索营销

为提供淘宝客营销服务；阿里妈妈广告服务

为为商家管理百度，GOOGLE，搜搜等广告后台

三、 服务介绍

1、售前客服服务：

售前服务主要是指在潜在客户、潜在经销（代理）商或潜在合作伙伴通过各种通讯手段，主动找到提供服务者，进行需求沟通过程中，提供服务者为促进对方了解产品、服务及促成合作而提供的标准咨询服务过程。

目的：

帮助用户在咨询或购买过程中对适用的产品做出适合说明并提供选择的依据，重在突出产品的价值、功能和特点，为用户提供超越期望的价值。调动客户购买的意愿。

服务内容：

7*12小时咨询服务、用户信息搜集、用户需求搜集、促成下单、跟进订单、发送订单至仓库、提供配套销售服务、缺货登记、反馈客户意见至其他部门。

2、售后客服服务：

售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后为消费者提供的一系列服务。

目的：提升用户满意度，留住老顾客，吸引新顾客。

服务内容：指导用户使用产品、定期回访、用户投诉处理（包含呼入和呼出）、介绍新业务

3、网店管理及营销服务：为商家提供专业的电子商务咨询服务，帮助商家进行商品管理，商品描述设计，营销活动策划等。

目的：

为商家节约成本，提高效率，有的放矢。

服务内容：

商品上下架、商品拍照、图片处理、商品描述、营销活动策划及相关活动素材制作

4、分销服务：

为了提高商家的销售业绩，扩大产品在整个淘宝的影响力，经商家授权，我们可以为商家在淘宝平台上招募分销商，分销商按约定的条件进行审核；分销商可以选淘宝上经营同类产品，且有较高信用度的卖家进行合作，可以借助他们的店铺流量与服务力量提升销售业绩；

分销商的销售价格与利润分成需事先约定；

同时利用淘宝的分销平台进行分销商的管理，包括分销商的培训，产品销售价格的监控等；

对于分销商的订单，通过我们的客服转到仓库进行代发货。

售后服务也统一由客服进行处理。

5、营销服务：

商家提供广告预算，我们可以为商家进行整合营销服务，主要的资源包括淘宝直通车，淘宝客，阿里妈妈以及搜索类（百度，GOOGLE，腾讯搜搜等）的营销；我们提供的服务包括直通车与搜索竞价广告后台的管理，关键词的添加与分析，广告描述的设计；广告效果的分析等；

四、 可选的合作模式

1、代运营：基本的座席费用+销售佣金

商城店铺由商家自行开设，并委托我方进行运营；

商家根据平均的订单量在上海聚连购买一定数量的客服座席，每个标准座席的价格根据服务要求的不同从2200-3000不等；一个7*12的座席服务折算为两个标准座席，一个7*24小时的座席服务折算为四个标准座席；

同时商家根据行业与产品的不同，提供一定比例的销售佣金做为我方的收入以及对于客服的奖励；

购买的座席还包括用于售后的客服座席，将根据产品订单的退换货比例以及商家的要求进行设定；

此种模式下，订单的发货由商家完成。

商家需事先支付座席费用，佣金根据上月的销售业绩在月头进行返还。

2、代运营：销售佣金+商家代发货

商家仅提供销售佣金，发货仍由商家完成；

座席数的多少由我们根据业绩量进行掌控；

佣金根据销售业绩在月头进行返还。

3、代运营：销售佣金+仓储与发货服务

对于部分附加值较高，体积较小的商品，我方还可以提供仓储与发货服务；商家给我方的佣金需考虑这部分费用。仓储的产品我方不做买断或者预付货款，而是采用委托仓储与发货的方式，商品的所有权仍归商家所有。

4、经销服务

我方做为商家的授权经销商，独立开设淘宝商城店铺，并根据商家的要求进行运营，产品买断，商家给予较好的销售折扣；产品仓储与发货，售后跟进服务均由我方进行。

为了提高网络销售的成功率与销售额，商家需要在合作的过程中提供一定金额的网络推广投入。

五、 合作协议主要条款

1、合作模式约定：合作范围，商城由谁开设，主要品牌及产品等；

2、主要服务标准（包括售前，售后，店铺装修，分销，营销等）；

3、订单及发货处理约定；

4、销售目标及佣金标准；

5、座席购买约定

6、结算方式

7、合作期限及协议终止时的处理

六、 主要服务标准介绍

1、网店客服的主要培训内容

A、岗位职责与服务标准；

B、基本商务礼仪；

C、后台操作技巧与操作训练；

D、主要工作流程演练；

E、产品行业与专业知识培训

2、网店客服的服务标准

A、在线应答服务标准：快速响应，热情服务，专业应答，标准用语等；

B、在顾客的产品咨询中提供良好的导购服务，包括款式，尺码的选择对比，同类产品的对比等；

C、对于潜在买家及时归类并做分析与跟进；

D、已下单客户及时跟进付款并按要求做好订单跟进工作；

E、对于已购买客户按要求回访并在服务过程中产生再销售机会；

F、对于投诉与退换货客户按工作要求与服务标准耐心细致地处理；

G、根据仓库的产品库存情况对产品及时做上下架处理；

3、客服的主要考核KPI

A、技能及产品培训达标情况

B、销售业绩

C、销售LEADS的转化率