Labthink全球领先的跨国企业，专业致力于为包装、食品、医药、日化、印刷、胶粘剂、汽车、石化、生物、建筑及新能源等领域提供行业咨询、产品销售、售后服务和风险控制。成立至今，公司秉承“以客户为中心”的服务理念，已为全球一万家科研机构、第三方检测机构以及企业品管部门提供了全面、专业、精准的包装产品质量控制解决方案。
  Labthink总部位于中国济南，在广州设有代表处，在全球40多个国家和地区拥有销售和售后服务网络。2012年，Labthink在有着“全球科技创新高地”之称的美国马萨诸塞州大波士顿地区建立了Labthink International，以北美客户为核心，提供全面的包装检测整体解决方案。
  作为一家科技创新型企业，Labthink坚持“硬件+服务”和“数据+信息”的产品路线，研发、生产和销售全球领先的全套软包装检测仪器，推出了包装安全整体解决方案——优班。
  “优班”是专为食品企业量身定制的包装安全整体解决方案。它以包装安全质量管控为核心，从检测仪器、检测服务和ULab检测数据整合平台三个方面为食品企业的包装安全提供有力保障，帮助企业解决从包装原材料入厂、生产现场包装检测、食品包装抽样检测和实验室数据管理等企业多部门、多环节的安全问题。
  作为一家以客户需求为导向的企业，Labthink全球订制中心每天都有根据客户特殊需求研发、设计和制造的定制订单交付。
  作为一家追求卓越服务的企业，Labthink全球客户服务中心有着完善的服务流程和迅速的响应机制，以中、英、法、西、葡、俄和阿拉伯等多语种持续为客户提供专业、及时的售前、售中和售后服务。
  作为一家视研发为生命的企业，Labthink拥有完善的科研和生产团队，并建设了两座大型实验室——“Labthink科研实验室”和“优班云检测实验室”，实验室总面积超过500m2，配置各类检测仪器150余台，总价值超过3000万元，涵盖了阻隔、强度、热封、热粘、摩擦系数、厚度、撕裂、冲击、耐热、泄漏、搓揉、粘结、色彩、牢度、色谱等多类检测项目。2013年，由Labthink实验室组成的“济南兰光包装安全检测中心”正式通过了中国合格评定国家认可委员会（CNAS）的评审，成为塑料包装行业唯一通过CNAS认可的实验室。
  Labthink独立开发的在线产品展示平台通过视频、图片、文字等途径向客户全面、翔实的展示公司硬件产品，人性化的人机界面有效简化了客户的仪器选购过程。
  Labthink包装检测实验室专家团队将专业的包装检测技术、先进的物联网技术和云应用技术相结合，为客户提供前所未有的检测体验——自助、便捷、高效的包装产品检测和数据分析服务。
  Labthink，愈了解，愈信任。

济南兰光机电技术有限公司 客户服务条例

  ■总  则 
  ※目  的为了满足用户需求，更好地为用户提供专业及时持续的优质服务，特此制定本条例。
  ※内  容本条例包括总则、服务须知、服务响应周期三大部分。 
  ※服务宗旨为用户提供“真诚、专业、及时、持续”的优质服务，竭尽全力满足用户的需求。
  ※服务理念诚信负责、技术精湛、贴心周到、用户至上。
  ※服务标准用户满意、市场满意
  ※服务承诺
  1.免费上门培训(见附表1)。 
  2.保修期内产品出现质量问题提供免费维修。 
  3.保修期外提供产品终生技术服务。如需维修，仅收取材料费，终生免收维修费。 
  4.接受服务请求后1小时内做出回应，2小时内提出处理意见和解决方案。
  5.返厂维修产品自收到后2个工作日内处理完毕，并将处理情况通知用户。

  ■服务需知 
  ※初次使用产品须知：
  1.开箱验收：产品开箱后，用户首先按照购买合同上的要求和配置，核对装箱单是否与其一致，然后按照装箱单清点并确认随机附件是否齐全，如有异议时请尽快与兰光取得联系。自货物签收7日内用户未提出异议的，兰光将视为用户认可并接受出厂配置，而且配置齐全完好。(产品从包装箱中取出时需注意警示标志（如“禁抓此处”等），并按照相应的要求进行操作处理。)
  2.产品调试：产品出箱后，用户要仔细阅读随机的产品使用手册和有关资料，然后按照符合其要求的试验环境（条件）、电源、气源、操作参数和操作方式进行产品调试。如有不明之处时请与兰光售后服务中心联系，经确认后再进行调试。（配置中有计算机时请注意：在出厂时相应产品软件已全部安装并可直接使用，随机光盘请妥善保管，以备后用。） 
  3.日常操作：产品使用之前，首先要确认是试验环境（条件）、电源、气源、操作参数符合试验要求。若遇有问题时，可查阅产品使用手册或登陆兰光网站www.labthink.cn进行相关资料的查询；也可以联系兰光售后服务中心。为方便服务人员对您遇到的问题能够给予准确及时的处理，务必请您在联系之前做好以下准备工作： 
 （1）通过产品标识（或使用手册、产品合格证）确定产品型号； 
 （2）已仔细阅读产品说明书，并在致电前将其准备在手边； 
 （3）提供详细的故障现象（如显示内容、运行状态等）、故障出现时间以及其它更具体的信息（用户若隐瞒真实情况,因此造成损失由用户承担）。
  ※保修期的确认： 
  自产品出库单（注明产品型号及编号并盖有兰光出库章）或出库单复印件上注明的日期起一年之内为保修期。若用户无法提供产品出库单（或复印件）时，按照兰光提供的产品出厂日期作为起始日期计算保修期。有下列情况之一时不适用保修期内的相应规定： 
  1.易损件和消耗件的损耗，如：滤纸、灯管等。
  2.使用了未经兰光认可的扩展部件或外围设备导致产品或其部件损坏。 
  3.非正常原因（包括不符合要求的电源、气源、工作环境，外力以及异物进入设备等）造成产品或其部件损坏。 
  4.非人力所能左右的自然因素（地震、火灾等）或意外事故（被盗、丢失等）致使产品或其部件损坏。 
  5.自行拆卸、修理、改装致使产品或其部件损坏。 
  6.带电拔插电源线、打印线、通讯线以及其他连接线致使产品或其部件损坏。 
  ※保修期满的确认： 
  自产品出库单（注明产品型号及编号并盖有兰光出库章）或出库单复印件上注明的日期开始满一年视为保修期满。若用户无法提供产品出库单（或复印件）时，按照兰光提供的产品出厂日期作为保修期的起始日期。 
  ※服务内容： 
  1.对用户产品操作使用进行指导、技术支持和电话、书面或现场培训。
  2.对于出现故障的产品协助用户排查处理，或返厂检修，或上门现场检修处理。
  3.不定期对用户产品的使用情况进行电话或上门回访和技术指导。
  4.在兰光网站上提供产品使用和故障排查指导资料的下载。
  ※服务费用的计算： 
  1.保修期内由于产品质量问题造成的维修，兰光将承担产品维修、技术支持、仪器往返运输、人员上门以及换件所造成的费用，产品运输方式和人员上门所乘工具由兰光确定。
  2.保修期外产品的维修，兰光免收维修费，换件时收取换件成本费，返厂维修时兰光承担往返运输费用，运输方式由兰光确定，上门服务时用户承担人员上门开支费用。
  3.保修期内维修寄发配件时，费用由兰光承担，运输方式由兰光确定。
  4.上门回访和免费培训产品上门培训时，所有费用由兰光承担；不属于免费培训的产品培训时，人员上门培训开支费用由用户承担。 
  5.对于非兰光售出的产品，在用户无法获得生产厂家支持的情况下，兰光可提供相应的服务和支持，服务过程中所有费用均由用户负担。 

  ■服务响应周期 
  1.兰光服务人员在接到用户请求后，将在1小时内给予回应，并及时进行技术指导，协助用户解决问题。寄发配件时，备件将在1个工作日内发出。 
  2.产品返厂维修时，兰光将在收到产品的1个工作日内通知用户到货及检验情况，在2个工作日内将其修复并通知客户处理情况，然后在修复后的1个工作日内将其发出（收取费用时收到转账底单传真件后的1个工作日内将产品发发出）。
  3.上门现场维修服务时，在双方签订服务合同（或达成口头协议）后，无特殊情况非节假日时按照：
  ·省内，服务人员一般将在2个工作日内到达； 
  ·省外1500公里以内的地区，服务人员一般在3个工作日内到达；
  ·行程在1500公里以外及交通不便利的地区，客服人员会主动与用户协商并保证在尽可能短的时间内到达。 
  4.上门产品培训时，一般按照产品到达用户处的时间开始计算，当收取费用时按收到转账底单传真件的时间开始计算，无特殊情况非节假日时按照： 
  ·省内，服务人员一般将在2个工作日内到达； 
  ·省外1500公里以内的地区，服务人员一般在3个工作日内到达；
  ·行程在1500公里以外及交通不便利的地区，客服人员会主动与用户协商并保证在尽可能短的时间内到达。 
  当与用户另有约定时按照约定执行。 

  ■其  他 
  ·本条例最终解释权归济南兰光机电技术有限公司。 
  ·本公司保留对本条例进行修改的权利。