1、为什么我经常联系不上你们，你们时刻在电脑边吗？

一般情况下上午10点到晚上10点旺旺都在线，但是因为公司还有很多别的事情处理，不可能时刻在电脑边，特别是下午3点过后到晚上7点之前是仓库发货时间，因此电脑边一般没人。如有特别紧要的事情可电话联系或旺旺留言，我们将会第一时间处理。

 

2、你们一般什么快递？

壳语由专业的快递公司作为物流合作方，全国大部分区域均可配货，如您对物流时间有较高要求，可与我们客服联系选择指定物流，具体费用请联系在线客服，您下单后我们将会在48小时内为您发出商品，让您尽快收到宝贝。

 

3、下单后多久发货？

我们承诺48小时内发货，但我们会努力，尽量争取把当天16:00前付款的订单当日发出。如付款后您又申请修改订单信息，可能会延迟一天发货，不便之处请谅解。如有特殊情况，可与我司客服特别备注。

 

4、下单后如需修改运费，可是你们不在怎么办？

如果我们不在电脑边，您可以直接付款，因为产品重量不会特别的准，多付的邮费我们会直接从支付宝转给您，但是需要您留言主动告诉我们，不然我们不知道您多支付了邮费。

 

5、一般多久可以收到货？

我们发货后，广东省内地址一般3个工作日内到货，省外一般3-5个工作日到货，节假日和特殊情况除外。如果您没能按时收到心爱的宝贝或对快递服务不满意，请您随时与我们客服联系，给我们调查、处理和解释的机会。

 

6、售后问题

■ 收到货物后，最好请当着快递员当面检查，如果有质量问题、少发漏发。请及时联系我们；核实问题情况，我们将尽快给予处理。因考虑客户不可能所有产品在收到货后都逐一检查，主要是点清数量，我们允许收货后7天内再发现有质量问题，我们都可以给您换货或退货处理凡购买本公司任何商品，有质量问题或有少发请及时与我们联系，我们会第一时间给你解决问题，并给你一个满意的答复。逾期不予受理，作假虚报的情况一经核实不予受理。
■ 客户对产品颜色或款式的指定，我们会尽力满足，但不一定能100%满足。如因颜色和款式不符合，将不予退换货。
■ 买家以不满意或不好卖为理由，产品实际没有质量问题，我们将不予退换货；
■ 如退回的产品包装不完整、配件或相关资料不齐；未经授权擅自修理、改装；未按正常方法使用、贮存；超出产品保修期；退回产品贴有标签，弄虚做假，我们将不承担退换；
■ 客户在发现产品质量问题退货时，请用普通快递退回我公司，运费客户垫付，公司在收到货后会按快递清单贴补运费和商品实际费用，若客户在未与客服沟通情况下，直接退货，我们将不予受理；谢谢您的配合，沟通从心开始！