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致客户兄弟的一封信：

各位客户朋友大家好，这些年多谢大家的支持！谢谢你们！做尾货久了，合作中出现了一些问题，今天咱们来聊聊！

我们做库存尾货为主，既然是低价处理货，这里面多少有个别有点瑕疵，比如外壳小花，屏幕里面有灰尘或是有小亮点，甚至放久了电池不充电，或者不进系统之类的，这都是正常的。我们发货前都会测试一遍，把有问题的机器尽量挑出来。但是不管怎么测试，也难免有些小问题，或者客户要求比较高，或者我们测机的时候没问题，但是尾货机器放久了，有暗病我们没能及时发现的，这些也能理解吧！我们发出去的机器客户收到日起7天内我们包换保修。后期如有质量问题，我们可以帮客户拿去维修，这需要客户自费。

我们的客户有做礼品赠送的，也有拿尾货当新机高价卖的，有些客户很通情理，也明白尾货难免有些小问题，毕竟价格再哪里，销售价格低于生产成本价的机器，哪能一点问题都没有呢？但是也有些奇葩客户，我们卖给他几百台机器，一台问题没有，他不说我们质量好，服务好，卖给他的货有少部分出问题了，或者他卖出去几个月半年后有质量问题了，拿来找我们修理，花了点时间，他就来一句，高总啊，那几台机器还没修好啊，我想补货都不敢向你要货咯，我要换地方咯。对于这样的客户，我们没话讲，只要你是做尾货，不管你换哪家拿货，供应商都不可能保证随时有货，也不能保证发出去的货没有任何有问题。

还有些客户呢，是拿尾货在淘宝或者电话销售，有时候我们进大批量的货回来了，我给客户打电话，老兄，我今天拉了一批质量很好的新机回来，货太多了，我现在周转不过来，我不赚你钱，我按进货价分点货给你，你帮我消化点吧！客户却说，我手上有货，不要。哪怕就是剩下几台机器了都不进货，非得等到一台机器都没了，打个电话来，我给你打钱过去，你马上给我发多少台机器过来，我明天要发货。有时候刚好遇到我们的货卖完了，仓库一台机器都没有，剩下几台坏的又不能卖给客户，客户又来一句，我去别地方调货去吧。

这样的客户，看似很聪明，零库存管理。其实当你做生意久了，你就会知道，其实固定一家两家供应商是最好的，当你固定一两家拿货的时候，你拿货多了、合作久了，你自然就是贵宾，拿货换货什么都好说。你今天在这家拿几台机器，明天去那家拿几台机器，哪里拿货的量都不多，谁都不拿你当回事。要是哪天机器出问题了，你的货是那家拿的你都搞不清。而且供应商多了，拿货量不会太大，价格自然不会有什么优势。

 

下面是我们经常接到的电话样本

我们经常接到这样的电话：

案例1：

客户：你好，我在网上看到你们家的网站，你们是做平板电脑的么？

我们：是的，请问您需要什么配置的机器，需要采购多少数量。

客户：我们是做礼品促销的，我们要求很简单，质量好点，手感好点，速度快点，屏幕大点，电池耐用点，包装豪华大气上档次一点，价格越便宜越好最好是不超过70-80的，而且最好是大品牌，世界品牌最好了。。。。。。

我们：您说的是苹果IPAD么？

 

点评：我们的产品绝对低于出厂价，但是我们实在是拿不出几十块钱买到比IPAD还好的产品，真正做生意的人都知道适合而止，务实不务虚。

 

案例2：

客户：你好，我在你们家网站看到你们是做平板电脑的，也经营一些库存尾货。

我们：是的，您需要采购什么机器？

客户：我们是做礼品促销的，我们需要采购便宜的平板电脑，配置无所谓，外观不花，有包装，能开机用几天就行！你们家的机器不会收到就不开机什么的吧？我就是担心中国制造的产品质量不好。

我们：我们做库存尾货多年了，我们的机器发出去客户收到7天内质量问题包换保修，人为问题我们报价维修。

 

点评：中国制造玉兔月球车已经飞上月球，中国制造早已名誉全球，我们卖出去的每一台机器都是经过我们测试的，绝对不会有收到就不开机诸如此类问题，如果有小部分质量问题，我们竭诚为您服务！

 

 

案例3：

客户：上次我去你们档口拿了几台机器，回来后有一台屏幕被我们摔破了，你们怎么处理？

我们：你好，发货的机器质量问题7天内我们保修，来档口当场开机测试验机的机器我们离柜不管，自己摔破屏幕的自己负责，我们市场有维修店铺，我可以给你拿去换屏，但是要收取维修费用。

客户：什么什么，报价维修？你们态度太差了，你不知道客户是上帝么？我买你那么多机器才摔烂一个屏幕你要我出钱？

我们：不管你是上帝也好，玉帝也罢，自己摔坏自己负责。

客户：岂有此理，上帝摔坏一个破机器还要自己掏钱维修，我要去QQ群和网站上面骂臭你们。。。。。。

 

 

点评：您回天堂吧，地球不适合您。我们只跟君子合作，只跟做得起生意的人合作，一个大老板，买一车西瓜，摔烂了几个，拿着就扔了。一个老太太，花了1块钱买了两个鸡蛋，结果她自己摔烂了一个，天天守在我门口哭，太冤了，还没吃就摔烂了，是你卖给我的你就得赔。这样搞我还做不做生意了？这样的生意做来有意思么？我不愿意做！

 

案例4：

我们：老王！我们家最近从工厂提了一批便宜、外观又好的机器回来！你要不要来点？

客户：上次在你家拿的那20台机器卖出去后有个别坏了，你家机器质量不好，我换地方了。

我们：老王，虽然你量少，一次只拿个10台20台的，但是我们合作这么久了，你在我们这拿了有几百台机器了吧？就为了这一个别机器就换地方了？

客户：也不是为了这一台啊，前几次拿的一些机器有几台也很卡啊。。。。。。

我们：是不是下载安装的东西太多了导致卡机？卸载后就可以了。本来这配置也不是很高，如果拿着玩小游戏的话足够用，如果你拿着这100多块钱的尾货平板跟三星、IPAD这些机器来比的话肯定比不了了咯。

客户：哦，知道了。

 

 

点评：接到这样的电话我们真的很无奈，比如一台出厂价200元的机器市场批发价格是210。我们卖尾货的价格也就150左右，比新货便宜个60块钱，100台机器就便宜出来6000块钱，有个别坏的能修的花几十块钱修一下，不能修拿着扔了也值不了几个钱，可就有客户非得拿着尾货跟新货比，IPHONE和IPAD都全国联保，奔驰宝马都有4S店做售后，这么大的品牌都难免会有多多少少的质量问题，所谓的千足金也不过是999金。100多块钱的尾货库存机器就不许有丝毫的问题么？你拿100多块钱的尾货机跟ipad比速度，这比得有意义么？

 

 

案例5：

客户：小高，上次我拿的那批货的刷机软件你还有么？

我们：刷机软件上次给你了啊，你还刷过可以用的。

客户：是的，我上次刷过的，可以用。但是我存在卡里面，没有备份出来，现在卡被我弄断裂了，里面的东西拷贝不出来了，你那边还有么？

我们：上次我给你软件后我也存电脑上面了，后来电脑重装系统的时候以为对我没用了就没有存了。

客户：那你能不能找到软件，或者找到工厂再要一份？

我们：可以的，我去工厂工程师那边看看还能不能找到这个软件。如果有，我给你，如果他们也没保留了，那我就没法子咯！

 

点评：我们给客户的刷机软件请客户保存好，务必拷贝到电脑里面，内存卡有丢失和折断的可能，我们出货太多，已经给客户的刷机软件我们就不保留了的。

 

案例6：

客户：小高，最近我在搞点其他的货，上次我在你们家拿的那批货我出了一些，还有一些都还没有卖出去，发现这些机器不那么受客户欢迎，虽然价格便宜，但款式有点老，还测出几台坏的来，你看看能不能给我换点其他的机器给我？

我们：大哥！这个机器要是给你发过去7天内你说你那边客户不接受，你退给我我可以另外发给其他接受这个货的客户，有问题的我也可以给你修好，但是过去这么久了，你退给我，我咋卖呢？

 

点评：我们发出去的机器客户测出来有质量问题的，我们可以做售后，但是不退，要是客户都这样拿回去几个月或者半年又跑来找我退，我这生意就没法做了！都是生意场上的人，大家应该能理解吧！

 

 

认识尾货：

“尾货，是指在生产和流通环节中产生的，在功能、安全性等方面符合国家相关标准的库存积压产品，尾货通常为过时淘汰产品，甚至是有小瑕疵但不影响使用的产品，但并不是假冒伪劣产品、洋垃圾和旧货。”从来源上看，尾货包括企业订单外生产的多余产品、或由于某些原因取消企业订单的产成品、和在流通过程中销售剩余的商品等。

 

关于机器售后：

客户收到我们的机器请马上清点数量，及检查外包装发现商品包装纸箱有被拆开过或发现货物配送错误或者货物有严重损坏，收到货后可拒绝签收，如送货人不同意您拒绝签收，请您让送货人员给您开份物品相关证明!并直接与我们联系,以保证您的利益,凡签收后再联系反映机器及配件丢失,数量不符,损坏严重此类问题我公司有权拒绝处理。在收到产品起七天内有质量问题包换（非人为损坏的 非机器本身缺陷的）外观无任何损伤的包换同款机器，所有产品均不支持退货，不支持更换其他款式或型号产品

 

以下情况所产生的故障不在免费保修范围之内：

1、进水；

2、强烈震动或挤压后因物理损坏造成的故障：如摔坏或压坏；显示屏或摄像头等；

3、机身的易碎保修贴、发生模糊、撕毁、涂改的；

4、免费保修期外，我们提供长期有偿维修服务。

本公司长期专业收售：各种尺寸平板电脑、手机、上网本、数码照相机、数码摄像机DV、电子书尾货库存礼品整机，倒闭工厂、抵债、海关罚没库存积压尾货、及一切周边配件。自己吃货，现金交易。需要清货变现的朋友请联系 ：

高先生QQ：2805350505 

高生手机：13713815839 

高小姐手机：18681522051  

高小姐QQ：1093365671

档口地址：深圳市福田区华强北桑达电子市场1B123。 

 

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