目    录

开业筹备篇                            

一、市场调查--   1

二、法律事务--   2                                      

三、核准校址--   8                          

四装修手册--  10                                                   

五、核准开业--  23                                                 

六、附件--  27                                                    

1）（个人）昂立国际教育加盟申请表 
2）（公司或机构）昂立国际教育加盟申请表
3）昂立市场调查表 
4）昂立教材优势简介 
5）办学许可证申请书  
6）办学章程样稿    
7）房屋租赁协议样稿  
8）开业筹备清单    
9）同业竞争调查分析表（一）、（二） 
运营管理篇                            
VI系统--  48                                                   
1） 昂立VI   
VI应用    
二、财务系统--  49                                                   
1） 财务管理--  49
① 财务管理总则 
② 财务工作管理  
③ 财务部人员工作职责分工 
④ 出纳业务处理准则    
⑤ 费用支出管理制度  
⑥ 会计档案管理 
⑦ 财务奖惩制度 
2）预算、决算管理--  55
① 预算、决算管理制度
② 学校各部门财务预算表
3）附件--  57
① 财务常用表格一 
② 财务常用表格二 
三、人力资源系统--  63
1） 人力资源系统综述---  63
① 系统介绍                                               
② 总体柜架                                               
③ 人力资源管理各级权限                                   
④ 人力资源部主要工作内容                                 
⑤ 人力资源规划                                           
⑥ 人力资源管理制度                                       
2）人才引进---  73
① 招聘岗位人员标准                                       
② 招聘流程                                           
③ 招聘原则                                 
④ 招聘制度                                      
⑤ 面试管理制度                                       
⑥ 招聘考核办法                                           
⑦ 任用
⑧ 入职报到
⑨ 招聘工作总结
3）人员在职调动 --  87
4） 人员离职 --  88
5） 绩效考核--  91
① 绩效考核操作
A：绩效考核概述
B：人员绩效考核的实施                                  
② 绩效考核打分表格
A：行政人员绩效
a 机要档案员考核
b 人力资源培训专员考核
c 人力资源招聘专员考核
d 外事专员考核
e 行政文员考核
B：宣传人员考核
a 宣传考核细则
b 宣传员考核表
C: 主管考核
a 分校主管考核细则
b 分校主管月考核表
c 教务对主管评议表
d 宣传员人对主管评议表
e 员工对主管评议表
D：咨询人员考核
a 分校咨询人员考核评分细则
b 咨询人员考核表
E：策划主管考核表
F：教务部人员考核细则
G：少儿部主管考核细则
H：总务绩效考核
6） 职业发展规划 -- 132
7） 员工提案 -- 133
8） 员工内部培训 -- 135
① 培训课程表示例
A：主管培训计划示例
B：咨询培训计划示例
② 培训与开发
③ 培训纪律
9） 薪金福利 -- 144
① 薪资体系
② 福利
10）人力资源常用规格汇总-- 152
四、行政管理系统 --- 163
1） 学校总部管理机制-- 163
① 学校组织架构                                      
② 各部门职责
A：校长岗位职责说明书
B：副校长或主管岗位职责说明书
C：财务部岗位职责说明书
D：人力资源部岗位职责说明书
E：行政部岗位职责说明书
F：市场部岗位职责说明书
G：销售部岗位职责说明书
H：教务部岗位职责说明书
I：总务部岗位职责说明书
③ 各项规定制度汇编  
④ 行政常用表格汇编 
2） 分校日常工作管理-- 235

     ① 分校校长或主管综述
        A：分校主管或校长工作职责
        B：分校主管的作用
        C：分校主管应具备的基本条件
        D：分校主管的作业流程
        E：分校主管应执行的两项基本任务
        F：分校主管的十大工作内容
        G：分校主管交接单
        H：分校管理细则
     ② 分校成本控制
        A：分校财务工作的重要性
        B：学校损耗的管理
     ③ 分校教务管理
        A：分校教务管理制度
        B：分校行政人员日常教务工作
        C：教师日常教务工作
        D：分校对教师的教学监督
        E：教室排班表
        F：分校续班工作流程
        G：分校教师工资预提
        H：学生分布情况的调查
        I：分校家长会模式
     ④ 分校宣传管理
        A：分校宣传工作的意义
        B：分校常用的宣传方式
        C：分校宣传员的管理
        D：临时宣传员培训项目
     ⑤ 分校对员工的管理
        A：分校基本定员
        B：分校人员排班表
        C：对咨询员工的在岗培训
        D：对咨询员工的宣传培训内容
     ⑥ 分校对学员的管理
        A：学员报名须知
        B：学员忠诚度的体现
        C：学员流失的预防
        D：学员纪律
        E：学员福利
     ⑦ 分校环境管理
        A：校园文化的建设
        B：分校环境卫生
        C：分校卫生标准
     ⑧ 分校安全管理
        A：安全及保安
        B：安全目标责任书
        C：学员安全须知
        D：消防安全管理
        E：停电事故的处理
     ⑨ 分校续班管理
        《续班作业指导书》
     ⑩ 分校转学、退费管理
        A：关于转学的规定
        B：关于退费的处理
五、销售接待系统-- 304
 1）前台工作综述 -- 304
        ① 前台工作时间
        ② 前台工作职责
        ③ 前台基本素质要求
        ④ 前台接待礼仪
        ⑤ 前台行为规范
        ⑥ 学员六种报名行为
2）前台工作 -- 313
        ① 电话咨询
        ② 来访咨询
           A: 成人来访
           B: 家长带学生来访
        ③ 各类表格的填写
        ④ 前台财务交接
        ⑤ 前台测试流程图
        ⑥ 前台接待流程图
        ⑦ 前台日常工作流程
        ⑧ 前台收费财务流程图
        ⑨ 前台学员档案管理流程图
        ⑩ 前台咨询技巧
        11 学员档案及文件管理
3） 前台常用表格 - 334
        ① A类表格
        ② B类表格
        ③ C类表格
4） 前台常见问题 -- 357
5） 前台投诉 -- 375
               ① 电话投诉处理
               ② 来访投诉处理
               ③ 投诉处理原则及善后
六、教学管理系统-- 378
            1）教学体系-- 378
               ① 昂立教材分析
                  A：昂立教材特色剖析
                  B：昂立幼儿
                      a: 幼儿一册教材分析
                      b: 幼儿二册教材分析
                      c: 幼儿三册教材分析
                      d: 幼儿四册教材分析
                  C：昂立少儿
                      a: 少儿一册教材分析
                      b：少儿二册教材分析
                      c:  少儿三册教材分析
               ② 剑桥教材分析
                  A：剑桥教材特色剖析
                  B：剑桥预备级教材分析
                  C：剑一知识要点
                  D：剑二知识要点
               ③ 新概念教材分析
                  A：新概念教材分析
                  B：新一知识点总结
                  C：新二知识点总结
            2) 教学管理-- 494
① 新教师须知
② 公开课教师要求
③ 第一节课流程
④ 教师授课金科玉律
⑤ 教师提问技巧
⑥ 零起步授课流程
⑦ 新概念一册教学流程
⑧ 新概念二册教学流程
⑨ 续班
3) 教师管理 --- 500
① 教师职业筹划
② 新教师面试
③ 教师培训
    A：昂立集团初级教师培训课程表T-4
   B：教师培训纪律
④ 教师十大标准五大技能
⑤ 教师行政制度
⑥ 教师管理制度
⑦ 专职教师管理
⑧ 教师考核
   A：新入职教师考核
      a : 平时考查
      b:  总考核
   B：试用期教师的考核
            4) 教研开发 -- 539
① 教研部职责
② 教研会制度
③ 教研成果
④ 教研组项目开发
            5）教学技术支持体系-- 542
①  昂立18种教学法
②  八大智能
③  教学新思维
            6）教务管理-- 576
               ① 教务部概述
A:教务部职责
B:教务部主管职责
               ②: 教务部工作实务
                  A: 教务部工作流程
                  B: 课程设置
                  C: 教学班建档
                  D: 开课引导
                  E: 授课管理
                  F: 开班要求
                  G: 开课注意事项
                  H: 教务周志的填报
                  I: 投诉及缺课
                  J: 突发事件
                  K: 结课
                  L: 考试
                  M: 教师档案管理
                  N: 教具管理
                  O: 资料借阅
                  P: 教务部每月工作流程
                  Q: 内部员工听课管理
                  R: 报名须知
                  S: 电话卡的发放管理
               ③: 学生员调查
                   A: 幼、少儿意见调查表
                   B: 中学生、成人意见调查表
               ④: 教务表格文件
                   A：教师流动听课表
                   B：开课认可表
                   C：成绩通知单
                   D：教务班级档案
            7）教务长培训-- 601
《如何成为一名合格教务长》
七、市场运营系统-- 656
            1）市场策划-- 656
①  策划综述
②  策划实例
A：作文大赛发布会
   a: 新闻发布会流程
   b: 新闻发布会通稿
                  B：“世纪欢乐园杯”新概念外语才艺擂台大赛
                  C：新概念外语学校与麦当劳合作意向书
                  D：新概念与与外文书店的合作计划
                  E：与市残疾人联合会合作协议
③ 西方主要节日
           2）市场运营-- 680
              ① 市场部综述
                 A：分校市场组织结构图
                 B：市场部门的主要工作
                 C：市场部任务
                 D：市场部目标
                 E：市场计划
                 F：市场工作规章
                 G：市场部会议
② 市场部人员及管理
   A：市场部经理
       a: 市场经理的选聘与培训
       b: 市场经理的职责
   B：市场员工
       a: 市场人员职责
     场专员的职责
     市场人员评估
     分校宣传主管职责
       b: 市场人员培训
     市场人员的甄选与培训市场人员评估
     市场人员培训
     市场人员培训日程
       C: 临时人员
     临时宣传人员的管理
     临时市场宣传人员的奖罚
     临时宣传人员纪律
③ 市场调查评估
   A:  市场调查
   B:  市场调研表
   C:  市场评估
④ 市场财务工作
   A: 市场预算的制定
   B: 市场费用支出评估表
   C: 定价调价和折扣
   D: 市场宣传成本的控制
   E: 市场费用支出申请表 
   F: 市场费用报帐流程
⑤ 媒介广告的选择与应用
   A: 媒介广告的选择与应用 
 B: 传单
   C: 条幅
   D: 海报
   E: 校报
   F: 门头广告
   G: 车体广告
   H: 写真喷绘KT板
   I: 坐点咨询
   J: 校园广播
   K: 报纸
   L: 电视台
   M: 电台
   N: 网络
   O: 纪念品
⑥ 市场活动
   A: 校内市场营销活动及市场工具
   B: 校外推广渠道的建立及主要推广活动
   C: 促销
   D：人员销售
   E：市场推广
   F：公关活动
⑦ 某市场运作示例
八、售后增值服务系统 -- 739
1） 内部班 -- 739
2） 双响炮 -- 739
3） 夏令营-- 740
① 夏令营方案-xg1
② 夏令营日程
③ 给家长的一封信
④ 夏令营须知
⑤ 夏令营问答
4） 积分制度 -- 747
5） 口语大赛-- 750
九、案例库-- 757
              1）财务案例 -- 757
①  财产管理案例
②  财务管理案例
              2）大型活动案例 -- 764
              3）分校管理-- 765
①  对下属的管理
②  分校人员形象
③  内部文化
④  前台的调整能力
⑤  如何做好一个分校主管
⑥  新建分校的头三脚
⑦  疑难问题
              4）家长会案例 -- 781
①  成功的家长会
②  失败的家长会
              5）教务案例-- 784

              6）市场、推广 -- 800

              7）行政案例-- 801

              8）续班-- 808

                ①  续班经验总结
②  续班案例总结
              9）宣传-- 813
                 ① 传单、条幅
                 ② 宣传管理案例
                 ③ 运用周边中小学做好招生工作