EPHRATAH质量服务承诺 

我公司严格按照己取得的ISO9001国际质量体系制造生产，我厂的质量方针和目标是： 

1、质量方针：

本厂始终保持“顾客至上、多方受益”原则，以市场为导向，全心全意地向顾客提供满意的产品和服务。为提高质量保证水平，全体员工将尽职尽责，执行以下质量方针：

一、        视质量为企业生命，人人为企业负责；

二、        企业管理以质量管理为中心，实行彻底的质量优先；

三、        不断进行质量改进，追求一流的工作，一流的管理，一流的质量水平。

2、质量目标：

一、竭尽全力向顾客提供100%合格产品和满意的服务；

二、采用先进技术和设备，产品质量保持国内同行先进水平，并向国外先进水平看齐。

为担高服务质量，我厂在确保向贵公司提供符合有关标准和招标文件要求的基础上特提出以下售后服务承诺：

1、             产品使用前，为用户介绍产品的使用性能和使用要求，提供有关技术资料，用户在使用产品的过程中，如发现质量问题，在接到用户通知后，24小时内予以答复，并提出处理意见，如需现场解决，外地保证3个工作日内派出技术服务人员，先排除故障，后分清责任。确属制造质量问题的，做到质量问题不解决，技术服务人员不撤离。

2、             产品实行“三包”。在“三包”期限内，发现制造量问题，我厂负责包修，若无法修复，我公司保证包换包退，并根据情况赔偿用户损失，赔偿金额在订货合同中明确。

3、             超过“三包”期限的产品，保证提供维修配件，并为用户做好维修服务工作。

成品出库后根据用户要求，提供质量证明书和检验原始资料复印件

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