定位城市:

　　案例1

　　某健康医疗企业A算是领域的龙头企业，其生产的健康类智能硬件产品，每年销售量超过300万件，积累了庞大的线下用户群，但在线上App注册用户却非常少。

　　针对线下用户难转化的痛点，我们解决方案是通过用户分群和漏斗分析，针对不同类型用户实施精细化运营。

　　通过用户分群区分不同类型用户，实现有针对性用户线上激励与引导。该企业在线下销售产品的同时，告知用户线上激励活动，当新用户首次启动APP时，向用户传递 App 核心价值点，逐步引导用户添加设备；对未绑定设备的用户进行定期文案推送引导用户添加设备。

　　企业A旗下的健康+App，从用户点击登录到点击下一步的总体转化率，微信注册转化率为70.38%，而手机注册转化率只有 27.48%；在获取验证码环节，微信注册的转化率为96.02%，手机注册的转化率只有42.93%。通过数据分析我们可以洞察到，手机注册流程中，需要用户输入用户名和密码等信息，输入过多，操作较为繁琐。

　　通过漏斗分析发现用户流失主要路径。用户从浏览注册、绑定到持续活跃到**后流失，其实就是一个完整的用户生命旅程。该企业的问题是线下用户难以转化为线上用户，注册是**核心指标，通过漏斗分析发现用户流失触点，取消注册流程中的非重要信息，简化用户上手门槛，改为手机验证码登录。

　　智能硬件领域，从线下到线上，注册量是一个重要业务指标，设备绑定又是另一个门槛。只有用户成功完成绑定，才能实现线上线下数据打通。企业A的App成功绑定设备的总体的转化率仅为7.53%，点击同步到添加设备的转化率仅为17.71%，确认添加和同步到数据的转化率分别为73.68%和59.52%。

　　通过分析发现，用户需要手动选择型号，会造成部分流失；绑定设备过程中，需要下载App，流程显得较为繁琐，而查看历史测量数据这一功能又与硬件设备自身功能有重叠。

　　该企业APP运营人员决定采用“去繁从简”的产品改进策略，简化设备连接流程，采用自动连接自动识别设备型号；简化绑定设备的流程，省略掉下载App这一步骤；用户绑定时，增加绑定引导。

　　经过几个阶段的测试改进后，该医疗健康企业额智能硬件产品，其APP下载量提升了3倍，注册转化率提升96.7%，设备绑定转化率也提升了3倍。

　　案例2

　　同样是医疗健康领域的企业B，旗下有电子血压仪、血糖仪、体脂称等多款可联网硬件，并研发了健康+硬件的移动APP完成线上线下用户连接打通。但是目前其健康APP每天日活仅有19200左右，次日留存在1600左右，相对于硬件设备的庞大销量，其APP的活跃用户与留存用户占比低。

　　针对该企业在数字化用户运营中遇到的活跃度不高和黏性低的问题，通过帮助该企业找到运营指标中的魔法数字，进而对用户进行精准营销触达。

　　找到运营中的魔法数字，实施精准营销触达用户。

　　通过数据发现，查看历史测量数据这一功能与设备自身功能有重叠，所以用户通过绑定设备查看历史数据并非强需求。在目前产品推广过程中，并没有很好地向用户传递APP的核心功能价值。

　　通过数据分析得知近30天同步过14次数据的用户留存**高，14 次同步是用户养成习惯的魔法数字。所以我们建议该App在推广过程中以及用户首次启动APP时，向用户传递 APP 核心价值点，逐步引导用户添加设备。对未绑定设备的用户进行定期文案推送引导用户添加设备。

　　在运营过程中，建议平台执行30天用户激励策略，通过阶段性积分奖励、线上增值服务等策略刺激用户实现 14 次（魔法数字）以上的设备数据同步。

　　经过半月的用户测试，企业B的APP新访问用户下载访问基于为原来的3倍

　　养成同步习惯用户数提升至原有2.3倍，日均活跃用户提升约80%，留存率提升达到54%。

　　当然，智能硬件领域的运营指标体系的搭建，除了用户规模、注册转化、设备绑定以及功能入口等较大的数据分析维度之外，结合具体产品和用户使用场景，还有更细维度的产品运营和优化指标。