发布需求
在企业数字化转型实践中，发现潜在的以及已有的顾客，跟TA们建立沟通关系，用精准的、个性化的方式进行互动，从而提高营销转化效率，提升顾客忠诚度，这些属于“数字化营销”转型的领域。对于这个领域，有些企业有一些其他叫法，例如“数字化顾客运营”、“用户大数据平台”等等，其内容实质或多或少都属于数字化营销的范畴。
社会化CRM可以定义为：一种有目的的利用社交传媒接触客户并向其传递能够建立品牌忠诚度的体验的商业战略。有调研显示这样做能够促进企业的收入和利润。目前还没有数据证明两者之间有因果关系；只是与客户联系密切的品牌碰巧也是财务上比较成功的。对那些希望将电子商务和社交CRM作为营销组合组成部分之一并视其为客户体验必备之基本因素的企业而言必须把一些重要的经验教训铭记于心。
IT在企业中的应用，从“信息化”向“数字化转型”变化以来，传统IT治理模式受到很大挑战，CIO的“传统边界”逐渐被业务主管侵蚀：基础设施比如企业私有云和多云管理、数字化和数据平台、网络安全以及传统核心应用系统等仍属于CIO范畴，然而，越来越多的业务部门已经走到了信息技术应用的前台；业务和IT的关系，不再是“需求提出方”和“需求满足方”的关系。
总之，数字化营销从理念、到方法、到技术体系、到组织变革上，都不等于信息化系统实施，企业管理者需要明察！
